Fragen & Antworten

Du bist nicht allein auf deiner Reise! Viele andere Abenteurer haben uns Fragen gestellt. In unseren FAQs findest du unsere Antworten.

SCHLEICH® Onlineshop

In welche Ländern kann ich direkt im Schleich Onlineshop bestellen?

Tiger, Faultier oder Orang-Utan? Nicht nur in Schlumpfhausen oder im Feenland gibt es spannende Abenteuer zu erleben. Entdecke unsere Schleich-Figuren im Onlineshop für deine ganz eigenen Expeditionen und Entdeckungstouren. In Deutschland, Österreich, Frankreich, UK, USA und Spanien findest du deine Lieblingsfigur.

Wie ist der aktuelle Status meiner Bestellung im Schleich-Onlineshop?

Wann kommt mein neuer Brontosaurus an? Wann landen die Elfen? Und wann ist endlich Fauli das Faultier da? Schau in deinem Benutzerkonto einfach nach dem Status deiner Bestellung. Dein neuer Begleiter ist schon auf dem Weg zu dir.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wie viele Goldmünzen brauche ich für den Postversand? Je nachdem, wie viel Zuwachs deine Spielesammlung bekommt und wohin die Reise der neuen Figuren geht, variieren die Versandkosten. Auf der Seite zu Versand und Zahlung zeigen wir dir, wie alles funktioniert.

Wie kann ich eine Bestellung abändern oder stornieren?

Deine Pferdekoppel freut sich auf neue Bewohner? Doch es soll lieber der Schattenpanther statt dem Hochlandbullen sein? Du kannst deine Bestellung gerne ändern, solange noch keine Bestellbestätigung per E-Mail zu dir gekommen ist. Ruf dazu einfach unseren Kundenservice an.

Wie kann ich meine Bestellung im Onlineshop retournieren?

Für die Eisbären Tom und Hardy soll es zurück in die Heimat gehen? Kein Problem. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Das Retourenetikett liegt im Paket. Du kannst das Etikett nicht finden oder hast es verloren? Macht nix. Unser Onlineshop-Kundenservice hilft dir gerne weiter. Hier findest du auch noch weitere Information zu deiner Retoure.

Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?

Du möchtest den mobilen Farm-Stand erst später bezahlen? Wir bieten dir über Klarna die Optionen „Kauf auf Rechnung“ oder den „Ratenkauf“ an.
Die Zahlungsarten sind nicht möglich? Das kann verschiedene Ursachen haben. Klarna führt automatisch eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch. Sollte etwas schiefgehen, kannst du gerne auch über Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung bezahlen. In Kürze ist dein Paket auf dem Weg zu dir und erwartet neue Abenteuer.

Wo kann ich Schleich Produkte kaufen?

Ob tropische Dschungelbewohner, zauberhafte Feen oder mystische Unterwasserkreaturen – die berühmten Schleich-Figuren warten in über 50 Ländern auf dich.
Du suchst einen Händler in deiner Nähe? Unsere Händlersuche hilft dir schnell und einfach das richtige Pferd für dein Gehege zu finden. Natürlich gibt es Steinmonster, Traktor und Co. auch bei uns im Onlineshop zu kaufen.


SCHLEICH® Produkte

Was bedeutet der Farbpunkt auf dem Schleich-Fähnchen?

Kunterbunte Farben für alle Figuren. Ob Grün, Blau, Rot, Gelb, Grau oder Braun – unsere Schleich-Figuren haben auf ihren Fähnchen jeweils eine eigene Farbe bekommen. So kannst du sehen, für welchen Preis du die gigantischen Dinosaurier, wilden Dschungelbewohner und anmutigen Meerjungfrauen bestellen kannst.

Aus welchem Material werden die Produkte hergestellt?

Wie bekommt der Tyrannosaurus Rex seine scharfen Zähne? Woraus ist der lange Hals der Giraffe gemacht? Für unsere Schleich-Figuren verwenden wir verschiedene Kunststoffe und Farben, um sie für fantasievolle Abenteuer bereit zu machen. Am meisten setzen wir Polyvinylchlorid (PVC), thermoplastische Elastomere (TPE), Acrylnitril-Butadien-Styrol (ABS) und weitere typische Spielzeug-Kunststoffe ein. Damit für die Reise auf den nächsten Vulkan und den Ausflug ins Feenparadies alles perfekt ist, schauen wir schon bei unseren Materiallieferanten auf höchste Qualität. Die bunten Farben für Meerjungfrauenflosse und Co. sind außerdem genau auf den jeweiligen Kunststoff angepasst, sodass sie sämtliche Abenteuer überstehen. Auch wenn die gespielte Expedition etwas wilder zugeht – alle Schleich-Produkte sind speichel- und schweißecht sowie abriebfest – für die Kleinen also völlig unbedenklich.

Woran erkenne ich eine Schleich-Figur?

Vom watschelnden Pinguin bis zum Feuer-Adler tragen alle Helden deiner Abenteuer die typische Schleich-Gravur. So weißt du sofort, dass die Herde zusammengehört. Darauf findest du unseren Firmennamen, den Hauptsitz, das Herkunftsland der Figur und das CE-Zeichen. Dadurch gibt es keine Verwechslungsgefahr zwischen Dschungel- und Urzeitbewohner, denn jede Figur kann eindeutig identifiziert werden. Damit du dir ganz sicher sein kannst, tragen alle Figuren der Schleich-Familie das weltberühmte Fähnchen.

Wo werden Schleich-Produkte produziert?

Brodelnde Vulkane, tiefe Meere und dichte Dschungel können überall sein. Voller Fantasie entstehen mit Schleich-Figuren unendliche Spielwelten. Ganz gleich ob in Deutschland produziert, in Rumänien, Moldawien, Portugal, Tunesien oder China – alle Schleich-Artikel werden auf der ganzen Welt aus den gleichen Materialien und mit den gleichen Standards hergestellt. Dabei gilt die Spielzeugrichtlinie 2009/48/EG und die DIN EN 71. Was heißt das genau? Die Inhaltsstoffe und der Produktionsprozess sind an all unseren Standorten vollkommen gleich. Und somit auch die Qualität. Damit das auch so bleibt, werden alle Produktionsstätten regelmäßig und streng kontrolliert. Zusätzlich verlangt die Schleich-Gruppe von all ihren Partnern eine Zertifizierung nach dem ICTI-Care-Prozess – einer Initiative des Weltverbandes der Spielzeugindustrie (International Council of Toy Industries). Der ICTI-Care-Prozess sorgt dafür, dass bestimmte Verhaltensweisen weltweit eingehalten werden. Dazu gehören gesetzliche Arbeitszeiten, Zahlen der Mindestlöhne und das Verbot von Kinder- und Zwangsarbeit.

Wie entsteht eine Schleich Figur – von der Idee zur Figur?

Jedes Jahr bekommen die Figuren unserer Spielwelten neue Freunde und weitere Sets für ihr Leben darin. Sie lassen neue Gedankenimpulse entstehen und machen die gemeinsamen Abenteuer noch spannender. Die Inspiration dafür kommt aus der Natur, durch die gemeinsame Arbeit mit internationalen Experten und besonders von den Kindern selbst.

Bis die Schleich-Figuren im Kinderzimmer zum Leben erweckt werden können, vergehen vom feststehenden Design an durchschnittlich drei bis vier Monate. Denn ihr einzigartiges naturgetreues Aussehen entsteht nur durch eine aufwendige, detailreiche Arbeit und Handbemalung mit höchstem Qualitätsanspruch. Das braucht nun mal seine Zeit – und die nehmen wir uns auch gerne, um die mutigen Geschichtenerzähler zu begeistern.

Bevor also zum Beispiel ein Schleich-Lama seine Exkursion unternehmen kann, wird genau geschaut: Fotos, Zeichnungen und Fachbücher dienen als Vorlage für die Designer von Schleich. Sie erstellen ein handgefertigtes Wachsmodell mit allen Details, welche die Tierfigur zu einem waschechten Lama werden lassen. Dieser Schritt benötigt zwei bis acht Wochen – für ein Pferd wird sogar jedes Haar einzeln aufgetragen. Danach werfen die Spezialisten unserer Marketingabteilung, Form- und Werkzeugbauabteilung sowie Qualitätssicherung ihre Augen auf das Wachslama.

Hat das Lama diese Prüfung bestanden, kann die eigentliche Gussform angefertigt werden. Bis jetzt haben es in etwa 600 Wachsmodelle geschafft, als Spritzgussform aus einer Zink-Aluminium-Magnesium-Kupfer-Mischung in das kostbare Inventar aufgenommen zu werden.

Für den perfekten Anstrich erhält das Lama auch seine ganz persönliche Grundfarbe. Mit verschiedenen Pigmentmischungen des PVC-Grundstoffs entsteht eine einzigartige Farbrezeptur. Durch die vorherige chemische Prüfung aller Materialien und Produktionsstoffe gehen wir sicher, dass das Lama nicht gefährlich wird. Im flüssigen Zustand werden die Kunststoffgranulate per Düse in die Gussform eingespritzt. Jetzt muss das rohe Lama noch mal warten und erst einmal aushärten. Die großen Exemplare dürfen dafür ein kühles Wasserbad nehmen, während die kleinen auf Platten gekühlt werden.

Ganz besonders fühlt sich das Lama dann im nächsten Schritt: Liebevoll wird es per Hand bemalt. Nur die Giraffen finden sich dabei oft ein bisschen benachteiligt, weil großflächige Muster wie ihre braune Fleckenzeichnung mit einem Tampondruckverfahren aufgedruckt werden.

Als Aufnahmeritual in die große Schleich-Familie bekommt das Lama zu guter Letzt das bekannte Schleich-Fähnchen mit dem roten S umgehängt – und wartet darauf, von dir mitgenommen zu werden.

Wie lange wird Ersatz auf kaputtgegangene Schleich-Produkte gewährleistet?

Die Katze vermisst ein Ohr oder es fehlen ein paar Latten am Zaun? Für alle kaputtgegangenen Schleich-Produkte gewähren wir Ersatz – auch noch bis zu zwei Jahre nachdem diese nicht mehr im Katalog zu finden sind. Melde dich einfach bei unserem Consumer Service Team, damit wir den beschädigten Artikel ersetzen können.

Kann ich Ersatzteile von Schleich kaufen?

Auch wenn der Lieblingssattel der weißen Stute verloren gegangen ist, können derzeit leider keine Ersatzteile der Schleich-Spielsets gekauft werden. Bei weiteren Fragen steht dir unser Consumer Service Team zur Seite.

Bekomme ich auch Ersatz für von Dritten gebraucht erworbene Artikel?

Der Reiterhof hat den Besitzer gewechselt und jetzt fehlt ein Teil oder ist kaputt? Für bei Dritten gebraucht erworbene Schleich-Produkte gewähren wir in so einem Fall keinen Ersatz. Derzeit können solch Teile auch nicht nachgekauft werden. Du hast aber auf jeden Fall die Möglichkeit, dich an den Verkäufer zu wenden, bei dem du die betreffende Ware erstanden hast.

Können Schleich-Produkte schwimmen?

Unsere Produkte zählen zu den klassischen Spielwaren, welche sich von Spielzeug für den Outdoor-Bereich oder für die Badewanne durch unterschiedliche Richtlinien abgrenzen. Generell sind die Figuren und Spielsets von Schleich nicht dafür ausgelegt, auf Entdeckungstour im Badewasser zu gehen. Ob der Feuerlöwe und die zarte Fee einen Tauchgang doch ohne Beschädigung überstehen, hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab – wie zum Beispiel der Temperatur und Dauer oder auch Badewasserzusätzen und Wettereinflüssen –, welche sich von so weit weg nicht beurteilen lassen.

Was mache ich, wenn ein Schleich Produkt kaputt gegangen ist?

Wir gewähren Ersatz auf alle kaputt gegangenen Schleich Produkte für bis zu zwei Jahren nachdem diese nicht mehr im Katalog verfügbar sind. Sollte dein Artikel sich noch in der Gewährleistung befinden, kannst Du gerne unser Consumer Service Team kontaktieren.

Wo kann ich Ideen für neue Schleich-Produkte einreichen?

Von kreativem Input können wir nicht genug bekommen, deswegen freuen wir uns über jede Idee, die uns per Post erreicht. Um in Zukunft die Einreichung zu erleichtern, sind wir drauf und dran, einen Extrabereich auf unserer Website zu integrieren.

KONTAKT

Wen kann ich kontaktieren?

Du hast Fragen oder etwaige Probleme mit den fantasieerweckenden Schleich-Produkten, die in der realen Welt noch nicht gelöst sind? Dann warte nicht, sondern kontaktiere unser Schleich-Team – wir stehen gern mit einem offenen Ohr bereit.

Gibt es offene Stellen bei Schleich?

Wenn du auch zu unserem Team voller Geschichtenerzähler, fantasievoller Entwickler und einfallsreicher Köpfe gehören willst, dann statte unserer Karriereseite am besten einen Besuch ab. Wir können es kaum erwarten, deine Bewerbung zu erhalten.

Wie kann ich meinen Newsletter abbestellen?

Du willst wirklich auf die tollen Neuigkeiten aus der Spielewelt voller zauberhafter Feen, historischer Dinosaurier und süßer Katzen verzichten? Das finden wir sehr schade, können dir aber zugleich sagen, dass das gar nicht schwierig ist. Du musst dafür lediglich am Ende eines jeden Newsletters auf „abbestellen“ klicken.

Gibt es bei Schleich einen Fabrikverkauf?

Einen Fabrikverkauf bieten wir in der Welt von Schleich nicht an, weder zum Fantasieren noch in der Realität. Das gesamte umfangreiche Sortiment findest du dafür in unserem Onlineshop, den du ganz bequem von zu Hause aus durchstöbern kannst.