Häufige Fragen und Antworten

Wähle die Lupe in der oberen rechten Ecke der schleich®-Website. Dort kannst du nach Artikelnummern oder nach Stichworten suchen.

Dein Lieblingspferd aus HORSE CLUB oder dein Favorit aus DINOSAURS ist aktuell nicht verfügbar?
In der Regel ist dein Wunschartikel innerhalb von ein bis zwei Wochen wieder verfügbar. Melde dich für die einmalige E-Mail-Erinnerung an und du wirst automatisch informiert, sobald dein Wunschartikel wieder verfügbar ist. Du findest an den Produkten einen Button mit einem Glöckchen. Klicke auf das Glöckchen und trage deine E-Mail-Adresse ein. In deinem Benutzerkonto kannst du deine Benachrichtigen verwalten.

1. Besuche den schleich®-Onlineshop und wähle deine neuen schleich®-Lieblinge aus, indem du auf den "In-den-Warenkorb-Button" klickst.
2. Schaue dir nochmals deine neuen schleich®-Lieblinge im Warenkorb an. Hier hast du die Möglichkeit, einen Rabattcode einzulösen. Alles im Warenkorb? Dann ab zur Kasse.
3. Logge dich jetzt bei deinem Kundenkonto ein oder löse deine Bestellung als Gast aus. Sobald du deine Lieferadresse angegeben hast, wird eine Adressprüfung durchgeführt, damit deine neuen schleich®-Lieblinge auch bei dir ankommen. Achte darauf, dass du bei deiner Postleitzahl keine Leerzeichen einfügst und deine E-Mail-Adresse korrekt ist.
4. Im vorletzten Schritt wählst du deine Zahlungsart aus und hast die Möglichkeit, eine abweichende Rechnungsanschrift anzugeben. Für Zahlungen mit beispielsweise PayPal wirst du auf eine Seite weitergeleitet, um deine Zahlung abzuschließen.
5. Sobald du deine Bestellung erfolgreich aufgegeben hast, wird dir eine Bestellnummer im schleich®-Onlineshop angezeigt und du erhälst in Kürze eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Um im schleich®-Onlineshop zu bestellen, wird kein Kundenkonto benötigt. Es ist auch möglich, als Gast deinen Einkauf abzuschließen.

Dennoch kann dir ein schleich®-Kundenkonto einiges erleichtern:
- deine Versand- und Rechnungsadresse speichern und bearbeiten
- alle deine aktuellen oder vorherigen Bestellungen einsehen
- den aktuellen Lieferstatus deiner Bestellung verfolgen
- eine Wunschliste erstellen und mit deinen Freunden teilen

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, packt ein fleißiges Steinmonster im schleich®-Lager deine Bestellung – dies erfolgt noch am gleichen oder darauffolgenden Werktag. Im Anschluss erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail von uns, die auch deinen Trackingcode enthält. Deine Bestellung wird anschließend an unseren Versandpartner übergeben und innerhalb von 2-4 Werktagen (Montag bis Samstag, außer an Feiertagen) zugestellt.

Bitte beachte den Mindestbestellwert von 10 €, wenn du nur einen kleinen Hasen oder ein Accessoire kaufen möchtest.

Wie viele Goldmünzen brauche ich für den Postversand? Je nachdem, wie viel Zuwachs deine Spielesammlung bekommt und wohin die Reise der neuen Figuren geht, variieren die Versandkosten. Auf der Seite zu Versand und Zahlung zeigen wir dir, wie alles funktioniert.

Du hast bestimmt schon den ein oder anderen schleich®-Rabattcode gesehen. Diesen kannst du einlösen, indem du bei der Zusammenfassung deines Warenkorbs "Hier Rabattcode einlösen" drückst. Du hast zudem die Möglichkeit, bei der Auswahl deiner Zahlungsmethode einen Rabattcode einlösen.

Es ist manchmal der Fall, dass Rabattcodes nicht funktionieren. Versichere dich zuerst, ob der Rabattcode noch innerhalb des gültigen Zeitraums ist. Vielleicht betrifft der Rabattcode nur bestimmte Produkte oder schleich®-Welten und ist daher nicht auf deinen Warenkorb anwendbar. Außerdem kann ein Rabattcode auf einzelne Länder beschränkt sein.
Wenn du dir sicher bist, dass du einen Rabatt bekommen solltest, dann kontaktiere unseren Kundenservice. Zum Kontakt.

Du kannst eine abweichende Lieferadresse innerhalb deiner Bestellung eingeben. Dies ist der erste Schritt, nachdem du "Zur Kasse" geklickt hast. Bitte achte darauf, dass du bei der Auswahl deiner Zahlungsmethode deine Rechnungsadresse änderst.

Wir akzeptieren Zahlungen per Visa, MasterCard, PayPal, Kauf auf Rechnung (über Klarna), Ratenzahlung (über Klarna) und Sofortüberweisung (über Klarna). Aufgrund von unterschiedlichen Adress-, Identitäts- oder Bonitätsprüfungen können wir dir nicht immer alle Zahlungsmethoden anbieten.

Ein Lama hat versucht, in Kryptowährung zu bezahlen, aber leider akzeptieren wir keine Kryptowährung.

Du möchtest den mobilen Farm-Stand erst später bezahlen? Wir bieten dir über Klarna die Optionen „Kauf auf Rechnung“ oder den „Ratenkauf“ an.
Die Zahlungsarten sind nicht möglich? Das kann verschiedene Ursachen haben. Klarna führt automatisch eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch. Sollte etwas schiefgehen, kannst du gerne auch über Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung bezahlen. In Kürze ist dein Paket auf dem Weg zu dir und erwartet neue Abenteuer.

Deine Pferdekoppel freut sich auf neue Bewohner? Doch es soll lieber der Schattenpanther statt dem Hochlandbullen sein? Du kannst deine Bestellung gerne ändern, solange noch keine Bestellbestätigung per E-Mail zu dir gekommen ist. Ruf dazu einfach unseren Kundenservice an.

Für die Eisbären Tom und Hardy soll es zurück in die Heimat gehen? Kein Problem. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Das Retourenetikett zum Ausdrucken kannst du hier anfordern.

Wann kommt mein neuer Brontosaurus an? Wann landen die Elfen? Und wann ist endlich Fauli das Faultier da? Schau in deinem Benutzerkonto einfach nach dem Status deiner Bestellung. Dein neuer Begleiter ist schon auf dem Weg zu dir.

Dein Bauernhof oder dein Tiger ist bei dem Versand kaputt gegangen oder fehlt? Wir geben unser Bestes, dass alle Lieferungen ausnahmslos vollständig und ohne Makel sind. Falls dies doch mal nicht der Fall sein sollte, dann melde dich direkt bei unserem Kundenservice. Zum Kontaktformular.

Ersatzteile kannst du hier direkt anfordern.

Gelegentlich schleichen sich die Elfen von BAYALA® in unser Lager und verstecken ihr Lieblingsspielzeug vor uns. Wenn ein Artikel während der Bestellabwicklung im Lager nicht verfügbar ist, senden wir dir eine E-Mail-Benachrichtigung und eine Rückerstattung des Kaufbetrags zu.

Tiger, Pferd oder Lama. In unserem schleich®-Onlineshop findest du immer das komplette Sortiment und sogar noch zusätzliche Lieblinge. Jedoch können wir nur für einen begrenzten Zeitraum Artikel anbieten. Wenn Du Glück hast, hat dein Händler vor Ort noch Restbestände. Zur Händlersuche.

Dir fällt dein Passwort deines Benutzerkontos auch nach mehrmaligem Ausprobieren nicht ein? Klicke auf "Passwort vergessen?" beim Login und gebe deine E-Mail-Adresse ein. In kurzer Zeit wirst du eine E-Mail von uns erhalten, mit der du ein neues Passwort festlegen kannst.

Du würdest gerne wissen, ob schleich® in den nächsten Wochen neue ELDRADOR® CREATURES oder ein neues HORSE CLUB Spielset herausbringt? Am besten abonnierst du unseren kostenlosen schleich®-Newsletter. Dort findest du unter anderem alle Informationen zur Veröffentlichung von neuen Produkten. Zudem kündigen wir auf unseren Social-Media-Kanälen unsere Neuheiten an. Jetzt Newsletter abonnieren.

Tiger, Faultier oder Orang-Utan? Nicht nur in Schlumpfhausen oder im Feenland gibt es spannende Abenteuer zu erleben. Entdecke unsere schleich®-Figuren im Onlineshop für deine ganz eigenen Expeditionen und Entdeckungstouren. In Deutschland, Österreich, Frankreich, UK, USA, Spanien, Kanada und Niederlande findest du deine Lieblingsfigur.

Die Katze vermisst ein Ohr oder es fehlen ein paar Latten am Zaun? Für alle kaputtgegangenen schleich®-Produkte gewähren wir Ersatz – auch noch bis zu drei Jahre nachdem diese nicht mehr im Katalog zu finden sind. Melde dich einfach bei unserem Consumer Service Team, damit wir den beschädigten Artikel ersetzen können.

Auch wenn der Lieblingssattel der weißen Stute verloren gegangen ist, können derzeit leider keine Ersatzteile der schleich®-Spielsets gekauft werden. Bei weiteren Fragen steht dir unser Consumer Service Team zur Seite.
Schaue sonst auch gerne unsere Zubehörartikel an, vielleicht findest du dort etwas passendes. Zum Zubehör.

Der Reiterhof hat den Besitzer gewechselt und jetzt fehlt ein Teil oder ist kaputt? Für bei Dritten gebraucht erworbene schleich®-Produkte gewähren wir in so einem Fall keinen Ersatz. Derzeit können solch Teile auch nicht nachgekauft werden. Du hast aber auf jeden Fall die Möglichkeit, dich an den Verkäufer zu wenden, bei dem du die betreffende Ware erstanden hast.

Wir gewähren Ersatz auf alle kaputt gegangenen schleich®-Produkte für bis zu drei Jahren nachdem diese nicht mehr im Katalog verfügbar sind. Sollte dein Artikel sich noch in der Gewährleistung befinden, kannst Du gerne unser Consumer Service Team kontaktieren.

Ob tropische Dschungelbewohner, zauberhafte Feen oder mystische Unterwasserkreaturen – die berühmten schleich®-Figuren warten in über 50 Ländern auf dich.
Du suchst einen Händler in deiner Nähe? Unsere Händlersuche hilft dir schnell und einfach das richtige Pferd für dein Gehege zu finden. Natürlich gibt es Steinmonster, Traktor und Co. auch bei uns im Onlineshop zu kaufen.

Kunterbunte Farben für alle Figuren. Ob Grün, Blau, Rot, Gelb, Grau oder Braun – unsere schleich®-Figuren haben auf ihren Fähnchen jeweils eine eigene Farbe bekommen. So kannst du sehen, für welchen Preis du die gigantischen Dinosaurier, wilden Dschungelbewohner und anmutigen Meerjungfrauen bestellen kannst.

Derzeit werden unsere Figuren aus unterschiedlichen Materialien und Kunststoffen gefertigt – je nach Anforderung an das Produkt. Zur Herstellung von Kinderspielzeug ist Kunststoff wegen seiner Sicherheit, Qualität, Detailtreue und Langlebigkeit anderen Materialien überlegen. Dies gilt nicht nur für Schleich, sondern die gesamte Spielwarenbranche. All unsere Produkte entsprechen der neuesten europäischen Spielzeugrichtlinie 2009/48/EG sowie der DIN EN 71. Auch unsere Farben sind optimal an Kunststoff angepasst und haben höchste mechanische und chemische Beständigkeit. Sie sorgen für die enorme Langlebigkeit unserer Produkte – und vor allem dafür, dass alle Schleich Produkte biss-, kratz- und speichelfest sind.

Vom watschelnden Pinguin bis zum Feuer-Adler tragen alle Helden deiner Abenteuer die typische schleich®-Gravur. So weißt du sofort, dass die Herde zusammengehört. Darauf findest du unseren Firmennamen, den Hauptsitz, das Herkunftsland der Figur und das CE-Zeichen. Dadurch gibt es keine Verwechslungsgefahr zwischen Dschungel- und Urzeitbewohner, denn jede Figur kann eindeutig identifiziert werden. Damit du dir ganz sicher sein kannst, tragen alle Figuren der schleich®-Familie das weltberühmte Fähnchen.

Die Schleich Gruppe produziert ihre Figuren und Spielsets in Deutschland, Portugal, Rumänien, Moldawien, Vietnam, Tunesien und China. Bis auf den Standort in Deutschland (Schwäbisch Gmünd) werden die Produktionsstandorte nicht von Schleich selbst betrieben, sondern von Lieferanten. Es gelten für alle Schleich Produktionsstandorte weltweit die gleichen strengen Richtlinien und Regeln hinsichtlich Produktqualität und -Sicherheit, Arbeitsbedingungen und -schutz sowie ökologisch und sozial verantwortlichem Wirtschaften. Für die Produktion unserer Produkte werden nur solche Produktionsstätten zugelassen, die bewiesen haben, dass sie allen geltenden Gesetzen, Normen und Vorschriften entsprechen.

Im Zuge unserer Nachhaltigkeitsstrategie prüfen wir unsere gesamte Lieferkette sehr genau. Wir arbeiten an der Regionalisierung unserer Produktion, um damit auch unsere Lieferketten zu verkürzen und unseren ökologischen Fußabdruck dadurch zu reduzieren. Unsere Produkte sollen zukünftig hauptsächlich dort produziert werden, wo sie verkauft werden. Dies bedeutet, dass wir weitere Teile unserer Produktion nach Europa verlegen. Den Anteil unserer Produkte, die in China produziert werden, haben wir im Rahmen dessen in den letzten Jahren bereits um circa 50 % reduziert.

Jedes Jahr bekommen die Figuren unserer Spielwelten neue Freunde und weitere Sets für ihr Leben darin. Sie lassen neue Gedankenimpulse entstehen und machen die gemeinsamen Abenteuer noch spannender. Die Inspiration dafür kommt aus der Natur, durch die gemeinsame Arbeit mit internationalen Experten und besonders von den Kindern selbst.

Bis die schleich®-Figuren im Kinderzimmer zum Leben erweckt werden können, vergehen vom feststehenden Design an durchschnittlich drei bis vier Monate. Denn ihr einzigartiges naturgetreues Aussehen entsteht nur durch eine aufwendige, detailreiche Arbeit und Handbemalung mit höchstem Qualitätsanspruch. Das braucht nun mal seine Zeit – und die nehmen wir uns auch gerne, um die mutigen Geschichtenerzähler zu begeistern.

Bevor also zum Beispiel ein schleich®-Lama seine Exkursion unternehmen kann, wird genau geschaut: Fotos, Zeichnungen und Fachbücher dienen als Vorlage für die Designer von schleich®. Sie erstellen ein handgefertigtes Wachsmodell mit allen Details, welche die Tierfigur zu einem waschechten Lama werden lassen. Dieser Schritt benötigt zwei bis acht Wochen – für ein Pferd wird sogar jedes Haar einzeln aufgetragen. Danach werfen die Spezialisten unserer Marketingabteilung, Form- und Werkzeugbauabteilung sowie Qualitätssicherung ihre Augen auf das Wachslama.

Hat das Lama diese Prüfung bestanden, kann die eigentliche Gussform angefertigt werden. Bis jetzt haben es in etwa 600 Wachsmodelle geschafft, als Spritzgussform aus einer Zink-Aluminium-Magnesium-Kupfer-Mischung in das kostbare Inventar aufgenommen zu werden.

Für den perfekten Anstrich erhält das Lama auch seine ganz persönliche Grundfarbe. Mit verschiedenen Pigmentmischungen des PVC-Grundstoffs entsteht eine einzigartige Farbrezeptur. Durch die vorherige chemische Prüfung aller Materialien und Produktionsstoffe gehen wir sicher, dass das Lama nicht gefährlich wird. Im flüssigen Zustand werden die Kunststoffgranulate per Düse in die Gussform eingespritzt. Jetzt muss das rohe Lama noch mal warten und erst einmal aushärten. Die großen Exemplare dürfen dafür ein kühles Wasserbad nehmen, während die kleinen auf Platten gekühlt werden.

Ganz besonders fühlt sich das Lama dann im nächsten Schritt: Liebevoll wird es per Hand bemalt. Nur die Giraffen finden sich dabei oft ein bisschen benachteiligt, weil großflächige Muster wie ihre braune Fleckenzeichnung mit einem Tampondruckverfahren aufgedruckt werden.

Als Aufnahmeritual in die große schleich®-Familie bekommt das Lama zu guter Letzt das bekannte schleich®-Fähnchen mit dem roten S umgehängt – und wartet darauf, von dir mitgenommen zu werden.

Unsere Produkte zählen zu den klassischen Spielwaren, welche sich von Spielzeug für den Outdoor-Bereich oder für die Badewanne durch unterschiedliche Richtlinien abgrenzen. Generell sind die Figuren und Spielsets von schleich® nicht dafür ausgelegt, auf Entdeckungstour im Badewasser zu gehen. Ob der Feuerlöwe und die zarte Fee einen Tauchgang doch ohne Beschädigung überstehen, hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab – wie zum Beispiel der Temperatur und Dauer oder auch Badewasserzusätzen und Wettereinflüssen –, welche sich von so weit weg nicht beurteilen lassen.

Von kreativem Input können wir nicht genug bekommen, deswegen freuen wir uns über jede Idee, die uns per E-Mail unter idea@schleich-s.de oder Post erreicht.

Schleich GmbH
Consumer Service
Am Limes 96
73525 Schwäbisch Gmünd

Am liebsten duschen unsere wilden und nicht ganz so wilden Tiere und Zauberwesen mit klarem Wasser und einem milden Spülmittel. Wenn du sie dann noch von Hand sanft einseifst, schnurren selbst die ruppigen ELDRADOR® CREATURES wie kleine Kätzchen.
Was sie hingegen gar nicht mögen sind chemische Behandlungen oder aggressive Lösungsmittel. Dann wird ihr aufwendig handbemaltes Fell ganz blass und blättert ab.

Alle unsere Sets und Figuren haben eine eindeutige Artikelnummer. Unser T-Rex hat beispielsweise die Artikelnummer 14525 an seinem Fuß, auf dem du oberhalb des Barcodes eine fünfstellige Nummer findest. Bei unseren Sets ist die Artikelnummer auf der Verpackung abgebildet.

Du hast Fragen oder etwaige Probleme mit den fantasieerweckenden schleich®-Produkten, die in der realen Welt noch nicht gelöst sind? Dann warte nicht, sondern kontaktiere uns. Wir stehen gern mit einem offenen Ohr bereit.

• schleich®-Onlineshop Team


• Ersatzteile & defekte Produkte


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Wenn du auch zu unserem Team voller Geschichtenerzähler, fantasievoller Entwickler und einfallsreicher Köpfe gehören willst, dann statte unserer Karriereseite am besten einen Besuch ab. Wir können es kaum erwarten, deine Bewerbung zu erhalten.

Du willst wirklich auf die tollen Neuigkeiten aus der Spielewelt voller zauberhafter Feen, historischer Dinosaurier und süßer Katzen verzichten? Das finden wir sehr schade, können dir aber zugleich sagen, dass das gar nicht schwierig ist. Du musst dafür lediglich am Ende eines jeden Newsletters auf „abbestellen“ klicken.

Einen Fabrikverkauf bieten wir in der Welt von schleich® nicht an, weder zum Fantasieren noch in der Realität. Das gesamte umfangreiche Sortiment findest du dafür auf unserer Website, die du ganz bequem von zu Hause aus durchstöbern kannst.