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Fragen & Antworten

In den FAQs werden häufig gestellte Fragen rund um Schleich beantwortet.

Schleich® Onlineshop

In welche Ländern kann ich direkt im Schleich Onlineshop bestellen?

Derzeit bieten wir die Möglichkeit in unserem Schleich Onlineshop einzukaufen in folgenden Ländern an: Deutschland, Österreich, Frankreich, UK und Spanien.

Wie ist der aktuelle Bestellstatus meiner Bestellung im Schleich Onlineshop?

Den aktuellen Status deiner Bestellungen kann du in deinem Benutzerkonto abfragen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten berechnen sich nach der Höhe des Warenkorbs und in welches Land du versenden möchtest. Genauere Angaben findest Du auf unser Seite zu Versand und Zahlung.

Wie kann ich eine Bestellung abändern oder stornieren?

Falls Du Deine Bestellung ändern möchtest, ist dies nur möglich solange Du noch nicht die E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten hast. Zur Änderung Deiner Bestellung melde Dich bitte telefonisch in unserem Onlineshop Kundenservice.
Stornierung: Falls Du Deine Bestellung stornieren möchtest, ist dies nur möglich solange Du noch nicht die E-Mail mit der Kauf- und Versandbestätigung erhalten hast, da ansonsten die Bestellung bereits an den Paketdienstleister übergeben wurde. In diesem Fall verweigere bitte die Annahme des Paketes oder retourniere das Paket.
Ansonsten melde Dich bitte telefonisch in unserem Onlineshop Kundenservice um Deine Bestellung zu stornieren.

Wie kann ich meine Bestellung im Onlineshop retournieren?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen retournieren. Bei der Bestellung liegt ein Retourenetikett bei, welches für die Retoure genutzt werden kann. Solltest Du das Etikett verloren haben, so kannst Du dich an unseren Onlineshop Kundenservice wenden.

Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?

Die Zahlart "Kauf auf Rechnung "bieten wir bis zu einem Wert von 200€ an. Dies setzt jedoch eine positive Bonitätsprüfung voraus. Diese Prüfung erfolgt automatisch während des Bestellprozesses. Alternativ kannst Du per Kreditkarte, PayPal oder Lastschrift bezahlen.

Wo kann ich Schleich Produkte kaufen?

Die berühmten Spielfiguren und Spielsets aus dem Hause Schleich werden in mehr als 50 Ländern vertrieben. Welcher Spielwarenhändler in Deiner Nähe Schleich Produkte führt, kann mit Hilfe der Händlersuche schnell und einfach gefiltert werden. Ansonsten kannst Du unsere Produkte auch bequem in unserem Onlineshop kaufen.

Schleich® Produkte

Was bedeutet der Farbpunkt auf dem Schleich Fähnchen?

Die Spielfiguren von Schleich sind für den Verkauf in verschiedene Preiskategorien eingeteilt. Jede Kategorie hat einen eigenen Farbpunkt (grün, blau, rot, gelb, grau oder braun), der jeweils auf dem Schleich Fähnchen an der Figur aufgebracht ist. Figuren innerhalb einer Farbgruppe haben den gleichen Preis.

Aus welchem Material werden die Produkte hergestellt?

Schleich Produkte bestehen aus verschiedenen Kunststoffen und Farben, welche passend zu den jeweiligen Anforderungen sorgfältig ausgesucht werden. Zu den wichtigsten von uns verwendeten Kunststoffarten gehören Polyvinylchlorid (PVC), Thermoplastische Elastomere (TPE), Actrylnitril-Butadien-Styrol (ABS) sowie weitere, spielzeugtypische Kunststoffe. Bereits die Materiallieferanten unterliegen strengen Kontrollen durch unsere Qualitätsbeauftragten. Die verwendeten Farben sind optimal an die verschiedenen Kunststoffarten angepasst und haben höchste mechanische und chemische Beständigkeit. Sie sorgen für eine hohe Langlebigkeit der Schleich Produkte und machen all unsere Artikel speichel- und schweißecht sowie abriebfest, und damit zum Spielen völlig unbedenklich. Erst wenn ein Produkt alle Gesetze, Normen und Richtlinien erfüllt, wird es für die Produktion freigegeben.

Woran erkenne ich eine Schleich Figur?

Jede Schleich Figur trägt eine Schleich Gravur an einer möglichst unauffälligen Stelle, damit der Spielwert nicht beeinträchtigt wird. Diese Gravur zeigt unseren Firmennamen mit Hauptsitz, das Produktionsland und das CE-Zeichen. So ist jede Figur für uns in Bezug auf das Herstellungsland und -jahr eindeutig identifizierbar. Das für den Endverbraucher am stärksten ersichtliche Erkennungsmerkmal ist das berühmte Schleich Fähnchen an den losen Einzelfiguren.

Wo werden Schleich Produkte produziert?

Die Schleich Gruppe produziert in Deutschland, Rumänien, Moldawien, Tunesien und China. Alle unsere Artikel und verwendeten Materialien entsprechen weltweit den gültigen nationalen und internationalen Spielzeug-Anforderungen, so auch der neuen europäischen Spielzeugrichtlinie 2009/48/EG und der DIN EN 71. Dies bedeutet, dass die Inhaltsstoffe und der Produktionsprozess an allen Standorten identisch sind, so dass die Qualität der Schleich Produkte überall gleich ist – egal, wo sie produziert werden.

Im Rahmen der hohen Schleich Qualitätsansprüche unterliegt jede der Produktionsstätten regelmäßigen und strengen Qualitätskontrollen und -überprüfungen. Darüber hinaus fordert die Schleich Gruppe von all ihren Partnerunternehmen u.a. eine Zertifizierung nach dem ICTI CARE Prozess. Der ICTI CARE Prozess ist eine Initiative des Weltverbandes der Spielzeugindustrie (International Council of Toy Industries), bei dem es um die weltweite Einhaltung bestimmter Verhaltenskodizes geht. Darin werden u.a. die gesetzlichen Arbeitszeiten, Zahlung der gesetzlichen Mindestlöhne und das Verbot von Kinder- und Zwangsarbeit geregelt. Qualität und Produktsicherheit.

Wie entsteht eine Schleich Figur – von der Idee zur Figur?

Unsere Spielwelten werden jedes Jahr weiterentwickelt und durch neue Figuren und Sets ergänzt. Hierbei lassen wir uns von der Natur, der Zusammenarbeit mit internationalen Experten und unseren Fans, den Kindern, inspirieren.

Es vergehen durchschnittlich drei bis vier Monate vom Design eines Modells bis zur fertigen Schleich Figur. In vielen verschiedenen Arbeitsschritten, die sich durch eine große Liebe zum Detail und höchsten Qualitätsanspruch auszeichnen, entstehen die berühmten handbemalten Schleich Spielfiguren, die in ihrer Naturtreue einzigartig sind und in den Kinderzimmern dieser Welt zum Leben erwachen.

Die Ideen zu den verschiedenen Produkten entstehen im Unternehmen selbst. Jede neue Spielfigur nimmt erstmals in der Product Design-Abteilung von Schleich ihre sprichwörtliche Form an: Anhand von Zeichnungen, Fotografien oder Vorlagen aus Fachbüchern macht sich der Designer ans Werk und erschafft in kunstvoller Handarbeit ein einfarbiges Wachsmodell, das bereits alle Details des späteren Produkts abbildet. Je nach Komplexität der Figur dauert es zwei bis acht Arbeitswochen, bis die Wachsfigur dem kritischen Blick ihres Erschaffers standhält. So wird beispielsweise auf den Körper eines Pferdemodells jedes einzelne Haar für sich aufgetragen. Das fertige Kunstwerk geht abschließend zur optischen Freigabe in die Marketingabteilung sowie zur technischen und baulichen Prüfung zur Qualitätssicherung und in die Form- und Werkzeugbauabteilung.

Das entstandene Wachsmodell ist die Vorstufe für die Erstellung der eigentlichen Gussform im Werkzeugbau. Es gibt aktuell rund 600 Stück dieser kostbaren Spritzgussformen aus einer Zink-Aluminium-Magnesium-Kupfer-Mischung – jedes steht für eine andere Spielfigur aus der großen Schleich Produktfamilie.

Jede Figur hat eine eigene Grundfarbe, deren Rezeptur im Haus aus verschiedenen Pigmentmischungen des PVC Grundstoffs mit unterschiedlichen Härtegraden entwickelt wird. Alle Produktionsstoffe und Materialien werden im Vorfeld chemisch geprüft. Die Kunststoffgranulate werden bis zur Schmelze erhitzt und im flüssigen Zustand über eine Düse in das Werkzeug eingespritzt. Nach der maschinellen Fertigung benötigen die Rohlinge je nach Größe etwa eine halbe Stunde bis zum vollständigen Aushärten. Größere Figuren wandern dafür in ein kühles Wasserbad, bei kleineren ist eine Zwischenlagerung auf Kühlplatten ausreichend.

Jede einzelne Figur wird handbemalt. Einzige Ausnahmen bilden großflächige Muster, wie beispielsweise die braune Fleckenzeichnung einer Giraffenfigur, die im Tampondruckverfahren aufgetragen werden.

Erst dann bekommen die fertigen Figuren das bekannte Schleich Fähnchen mit dem roten „S“ umgehängt und sind bereit zur Auslieferung.

Wie lange wird Ersatz auf kaputte gegangene Schleich Produkte gewährleistet?

Wir gewähren Ersatz auf alle kaputt gegangenen Schleich Produkte für bis zu zwei Jahren nachdem diese nicht mehr im Katalog verfügbar sind. Ob für dein kaputt gegangenes Schleich Produkt nach Garantie besteht, kannst du über folgenden Link herausfinden.

Kann ich Ersatzteile von Schleich kaufen?

Derzeit bieten wir nicht die Möglichkeit, dass Ersatzteile von Schleich Spielsets gekauft werden können. Kontaktiere gerne unser Consumer Service Team, das Dir eventuell weiterhelfen kann.

Können Schleich Produkte schwimmen?

Unsere Produkte bestehen aus verschiedenen Materialien, welche jeweils verschiedenen Anforderungen gerecht werden müssen.

Für das ständige Spielen in Badewasser oder im Outdoor-Bereich gelten andere Richtlinien als für klassische Spielwaren, zu denen unsere Produkte zählen. Die Schleich Figuren und Spielsets sind nicht dafür konzipiert – jedoch ist die vollständige Beantwortung Ihrer Frage von vielen Faktoren abhängig (wie der Dauer, der Temperatur und nicht zuletzt den Badewasserzusätzen oder Wettereinflüssen selbst), die wir aus der Ferne nicht abschließend beurteilen können.

Was mache ich, wenn ein Schleich Produkt kaputt gegangen ist?

Wir gewähren Ersatz auf alle kaputt gegangenen Schleich Produkte für bis zu zwei Jahren nachdem diese nicht mehr im Katalog verfügbar sind. Ob für dein kaputt gegangenes Schleich Produkt noch Garantie besteht, kannst du hier ermitteln.

Sollte dein Artikel sich noch in der Gewährleistung befinden, kannst Du gerne unser Consumer Service Team kontaktieren.

Wo kann ich Ideen für neue Schleich Produkte einreichen?

Wir freuen uns sehr über jeden einzelnen engagierten Schleich Fan und die gesamte Post, die uns erreicht. Wir arbeiten mit Hochdruck daran einen Bereich auf unseren Website zu schaffen, wo Ideen eingereicht werden können.

Kontakt

Wen kann ich kontaktieren?

Unser Schleich Team steht gerne bereit deine Fragen zu beantworten und etwaige Probleme lösen. Hier kannst du uns kontaktieren.

Gibt es offene Stellen bei Schleich?

Wenn du Interesse an einer Stelle bei Schleich hast, dann schau doch gerne auf unserer Karriereseite vorbei. Wir freuen uns über jede Bewerbung.

Wieso arbeitet Schleich mit dem WWF zusammen?

Seit Januar 2016 sind die Schleich Gruppe und der WWF Kooperationspartner. Mit dieser Zusammenarbeit möchte sich Schleich aktiv für den Schutz bedrohter Arten einsetzen. Das schwäbische Traditionsunternehmen unterstützt die Arbeit des WWF in Deutschland und Österreich zum Schutz der Artenvielfalt für mindestens fünf Jahre.

Während Schleich mit Elefanten, Nashörnern, Löwen & Co. bedrohte Arten ins Kinderzimmer bringt und damit auch Begeisterung für Tiere und Natur wecken möchte, arbeitet der WWF zu deren Schutz in verschiedenen Projekten weltweit.

Wie kann ich meinen Newsletter abbestellen?

Schade, dass du unseren Newsletter abbestellen möchtest. Du kannst am Ende jedes Newsletters auf "abbestellen" klicken.

Gibt es bei Schleich einen Fabrikverkauf?

Bei uns am Standort in Schwäbisch Gmünd gibt es keinen Fabrikverkauf. Unser gesamtes Sortiment findest Du jedoch in unserem Onlineshop.