Preguntas y respuestas

En el apartado de Preguntas Frecuentes encontrarás la respuesta a las preguntas más frecuentes sobre Schleich.

Empresa

Friedrich Schleich fundó la empresa en Schwäbisch Gmünd, Alemania, hace 80 años. Schleich es uno de los fabricantes de juguetes más grandes de Alemania y un importante proveedor internacional de figuras. Las famosas figuras y playsets de Schleich se distribuyen en más de 50 países y han triunfado en las casas de los niños de todo el mundo. Con sus raíces en la región de Suabia, Schleich es una empresa importante a nivel global, y actualmente más de la mitad de sus ventas proceden de fuera de Alemania, su mercado principal. Ardian, empresa de inversión europea, es el propietario mayoritario. Cuenta también con otros accionistas como el equipo de dirección de Dirk Engehausen (Director Ejecutivo), Erich Schefold (Director Financiero) y Karl von Bodelschwingh (Gerente). El diseño de las distintas colecciones de Schleich, la fabricación de las herramientas de producción y los test de calidad y seguridad se llevan todos a cabo en Alemania. La producción en sí se realiza tanto en las oficinas centrales de Schwäbisch Gmünd como en otras instalaciones fuera de Alemania.

Puntos de producción

La fabricación del grupo Schleich se lleva a cabo en Rumania, Moldavia, Túnez y China además de Alemania. Todos nuestros productos y los materiales que utilizamos cumplen con la normativa de seguridad nacional e internacional de los juguetes, incluyendo la nueva Directiva Europea de Seguridad de los Juguetes 2009/48/EC y DIN EN 71. Esto significa que los contenidos y el proceso de producción de todos los puntos de fabricación son idénticos y garantiza a su vez que la calidad de los productos de Schleich es la misma en todos los sitios, independientemente de donde se hayan fabricado. Para mantener los niveles de alta calidad, todos los puntos de fabricación están sujetos a unos controles de calidad rutinarios y rigurosos. Además, el grupo Schleich exige que todos sus socios posean la certificación adecuada de acuerdo con la ICTI CARE, entre otras cosas. El proceso de la ICTI CARE es una iniciativa del Consejo Internacional de las Industrias del Juguete que se centra en el respeto global a ciertos códigos de conducta. Esto incluye la regulación de la jornada laboral reglamentaria, el pago del salario mínimo interprofesional y la prohibición del trabajo forzado y de menores.

Delegaciones

Las oficinas centrales de Schleich se encuentran en Schwäbisch Gmünd (Alemania). Las famosas figuras y playsets de Schleich se distribuyen en más de 50 países. Internacionalmente también existen oficinas en Charlotte (Carolina del Norte para Canadá y América del Norte), Standsted (para Reino Unido), Chassieu (para Francia), Barcelona (para Iberia) y Tokio (para Japón). En los otros mercados nuestros socios distribuidores se encargan de mantener el contacto con nuestros clientes.

¿En qué otros lugares puedo comprar productos de Schleich (país, canales de distribución, etc.)?

Las famosas figuras y playsets de Schleich se distribuyen en más de 50 países. Con el localizador de tiendas puedes localizar todos los puntos de venta dónde encontrar nuestros productos.

Filosofía

Nuestro objetivo final es proporcionar a los niños conceptos de juego divertidos y con un valor educativo, estimular su creatividad e imaginación y promover su desarrollo. En Schleich cuidamos al máximo el diseño, los materiales y la seguridad. Solo así podemos ser fieles a nuestra filosofía y continuar desarrollando productos de gran calidad y con diseños espectaculares, prácticamente dando vida a animales y criaturas de todo tipo en forma de figura.

¿Cómo se crea una figura de Schleich - desde la idea hasta la figura?

Nuestras colecciones se amplían cada año, se complementan con figuras y sets nuevos. Nos inspiramos en la naturaleza, en el trabajo que hacemos con expertos internacionales y en nuestros fans, los niños.

Tardamos una media de tres o cuatro meses desde que diseñamos un modelo hasta que finalizamos la figura de Schleich. Las famosas figuras de Scheich pintadas a mano surgen a partir de distintas etapas de trabajo con un denominador común: la meticulosidad y los altos estándares de calidad. Son figuras únicas por ser fieles con la naturaleza y porque cobran vida en las casas de los niños de todo el mundo.

Las ideas de todos los productos surgen en la empresa. Inicialmente, cada figura nueva coge la forma que conocemos en el departamento de diseño de producto de Schleich. A través de dibujos, fotografías y documentos de libros especializados, el diseñador se pone a trabajar y con una gran destreza artística crea un prototipo de cera monocromo que ya contiene todos los detalles del producto final. Dependiendo de la complejidad de la figura, se tarda entre dos y ocho semanas hasta que la figura pase la aprobación de los ojos críticos de su creador. Por ejemplo, para el cuerpo de un prototipo de caballo, se colocará cada pelo de manera individual. La obra final pasará en última instancia a manos del departamento de márketing para su aprobación visual, y también de los departamentos de modelado y de talladura de herramientas para comprobar la parte técnica y estructural y así garantizar la buena calidad del producto.

El modelo final de cera es el precursor para la creación del molde para colar en el departamento de talladura de herramientas. Actualmente existen alrededor de 600 valiosos moldes por inyección, hechos con una mezcla de cinc-aluminio-magnesio-cobre. Cada molde representa una figura distinta de la enorme familia de productos de Schleich.

Cada figura tiene su propio color base, cuya fórmula se desarrolla en la propia casa a partir de distintas mezclas de pigmentos de material base de PVC con distintos grados de rigidez. Todos los materiales de producción se han probado químicamente con antelación. Los gránulos de plástico se calientan hasta fundirse y se inyectan en el molde en estado líquido a través de una boquilla. Después de la producción en máquina, los modelos requieren (dependiendo de la medida) de una media hora hasta que se solidifican completamente. Las figuras más grandes pasan por un baño de agua fría. Con las figuras pequeñas basta con almacenarlas en planchas frías.

Cada pieza se pinta a mano de manera individual. Solo se realizan excepciones con los diseños a gran escala, como por ejemplo los puntos marrones en una figura de una jirafa, que se aplican durante un proceso de tampografía.

Es entonces cuando las figuras finales obtienen la famosa bandera de Schleich con la “S” roja que cuelga de ella, lo que significa que están listas para entregar.

Calidad y seguridad del producto

Desde que se fundó la empresa hace más de 80 años, la seguridad de los juguetes y los criterios de calidad más altos han sido una prioridad para el grupo Schleich. A nivel mundial, todos los artículos y los materiales utilizados en nuestras colecciones cumplen con los requisitos de seguridad de los juguetes correspondientes tanto a nivel nacional como internacional, como por ejemplo, con la nueva Directiva Europea de Seguridad de los Juguetes 2009/48/EC, la DIN EN 71 y los criterios internacionales así como la ASTM F963-2008 que incorpora medidas de seguridad de los juguetes. La materia prima utilizada es totalmente nociva y está constantemente sometida a test y aprobaciones de laboratorios de ensayo independientes. Comenzando con los proveedores de materiales, existe un estricto escrutinio por parte de nuestros representantes en el departamento de calidad. Estamos continuamente controlando que se cumplan todos los criterios para poder cumplir también con nuestros requisitos y principios.

Materiales de los productos

Los materiales de Schleich se fabrican con distintos plásticos y pinturas que se seleccionan cuidadosamente teniendo en cuenta los requisitos específicos. Entre los tipos de plásticos más importantes que utilizamos se encuentran el cloruro de polivinilo (PVC), elastómeros termoplásticos (TPE), el acrilonitrilo butadieno estireno (ABS) y otros plásticos típicos para la elaboración de juguetes. Comenzando con los proveedores de materiales, existe un estricto examen por parte de nuestros representantes en el departamento de calidad. Las pinturas que utilizamos están perfectamente adaptadas a los distintos tipos de plástico y poseen una gran resistencia mecánica y química. Estos materiales garantizan que los productos de Schleich duren mucho tiempo y que sean resistentes al sudor, a la saliva y al desgaste, lo que significa que son totalmente seguros para que jueguen los niños. Los productos sólo pasan a producción cuando cumplen con toda la normativa, los criterios y las directrices.

¿Cómo puedo reconocer una figura de Schleich?

JTodas las figuras de Schleich poseen un grabado en un lugar lo más desapercibido posible para que no afecte al juego ni al valor del juego. Este grabado lleva el nombre de nuestra empresa, nuestras oficinas centrales, país de producción y la marca CE. Eso significa que para nosotros el país y el año de producción de cada figura se identifica claramente. El rasgo distintivo más claro para nuestros usuarios finales es la famosa banderilla de Schleich que tiene cada figura.

¿Qué significa el punto de color en la banderilla de Schleich?

Las figuras de Schleich se separan según las distintas categorías de precios. Cada categoría tiene su propio color (verde, azul, rojo, amarillo, gris o marrón) y se muestra en la banderilla de Schleich en cada una de las figuras. Todas las figuras dentro de un grupo de color tienen el mismo precio.

¿Con quién puedo contactar?

Para cumplir con nuestros altos criterios de calidad, simulamos distintos tipos de juegos y de situaciones de estrés con nuestras figuras. Sin embargo, si existe alguna razón por la que alguien pueda interponer quejas, nos disculpamos y estaremos encantados en evaluar la causa de la queja.

Por favor, ponte en contacto directamente con el equipo responsable a través del correo electrónico consumer@schleich-s.de. Para poder procesar tu petición lo antes posible, por favor, proporciónanos todos tus datos de contacto.

Si deseas mandarnos un producto defectuoso, por favor, mándalo a la siguiente dirección:

Schleich GmbH
Abteilung QS/Kundenreklamation
Am Limes 69
73527 Schwäbisch Gmünd

Para poder asociar el producto al propietario, por favor, adjunta tu dirección postal completa y la de correo electrónico. Sólo así podremos procesar tu solicitud. Naturalmente, recibirás un producto de Schleich con un valor equivalente a los costes de envío. ¡Gracias de antemano!

¿Qué debo hacer si las instrucciones no están incluidas?

¿El envío no incluye las instrucciones de los accesorios de Schleich? En la pestaña de Servicio, ve a la sección de Materiales de Construcción para descargarte todos los manuales de instrucciones de las colecciones de los productos de Schleich. ¡Diviértete construyendo y jugando!

¿Por qué es Schleich un socio tan potente para los padres?

Jugar con las figuras de Schleich se puede comparar con la forma de jugar de antes. Un juego sin instrucciones y sin límites que deja volar libremente la imaginación de los niños. Para los niños, las colecciones de Schleich encarnan un mundo de armonía en sus formas naturales y diversas: un mundo de juego en miniatura para sus pequeñas manos. Inspirados en la madre naturaleza, se estimula su creatividad y aprenden a expresar sus emociones.

¿Cuál es la misión de Schleich?

Estamos orgullosos de trabajar con un equipo profesional. Nos divertimos enormemente desarrollando los mundos de juego de gran calidad que cobran vida con nuestras figuras realistas y pintadas a mano. Así es como creamos una experiencia única e inspiradora de juego para niños de todas las edades, dejando volar su imaginación.

Si tienes cualquier otra duda mándanos un E-Mail