Preguntas frecuentes

¡No estás solo en este viaje! Muchos otros aventureros ya nos han preguntado muchas cosas. En nuestras FAQs encontrarás las respuestas.

TIENDA ONLINE SCHLEICH®

Notas sobre la disponibilidad actual del producto

Al igual que todo el mercado mundial, también estamos luchando contra dos desagradables consecuencias de la pandemia de coronavirus: el retraso en el envío de los contenedores y la escasez de materias primas. Estamos utilizando todos los medios a nuestro alcance para garantizar que los problemas de suministro resultantes se reduzcan al mínimo. Con envíos adicionales, por ejemplo por ferrocarril, y el aumento de las capacidades de nuestros proveedores, estamos organizando entregas adicionales cada día. Aunque acordamos las necesidades de materias primas con nuestros proveedores con hasta dos años de antelación y hemos reservado grandes cantidades hasta finales de 2022, todavía hay escasez de algunos materiales. Esto también está provocando retrasos en la propia producción.

Debido a la situación extremadamente tensa con la logística y las materias primas en todo el mundo, las entregas de Schleich se retrasarán en las próximas semanas y meses. Lo lamentamos profundamente y estamos centrando todos nuestros esfuerzos en desarrollar nuevos procesos para afrontar mejor la situación a largo plazo. Entre otras cosas, nos gustaría tener una mayor producción regional para nuestros principales mercados. Esto nos permitirá llevar nuestros productos a las estanterías más rápidamente desde nuestros proveedores.

Sin embargo, estas medidas no entrarán en vigor a tiempo para las listas de deseos de Navidad de 2021. Por lo tanto, asumimos que losplaysets y figuras no estarán disponibles a tiempo. Esto influye principalmente a nuestros nuevos productos. Sin embargo, la mayoría de los productos de Schleich, incluyendo la mayoría de los personajes individuales, están disponibles.

¿Desde qué países puedo hacer pedidos en la tienda online?

¿Tigre, oso perezoso u orangután? No solo se pueden vivir emocionantes aventuras en la Ciudad de los Pitufos o en el País de las Hadas. Imagina tus propias expediciones y viajes de descubrimiento con las figuras Schleich de nuestra tienda online. Encuentra tu figura favorita y pídela en Alemania, Austria, Francia, Reino Unido, Estados Unidos y España.

¿Cuál es el estado de mi pedido en la tienda online de Schleich?

¿Cuándo llegará mi nuevo brontosaurio? ¿Cuándo aterrizarán los elfos? ¿Y cuándo podré holgazanear junto a mi perezoso? En tu cuenta de usuario puedes consultar el estado de tu pedido. Tu nuevo compañero ya está de camino.

¿Cuánto hay que pagar de gastos de envío?

¿Cuántas monedas de oro necesito para el envío postal? Dependiendo de cuántos nuevos amigos vayan a aumentar tu colección de juegos y de cómo de largo sea el viaje de las nuevas figuras, los gastos de envío varían. En la página sobre el envío y pago te explicamos cómo funciona todo.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

¿Tu prado para pastar está deseando tener nuevos habitantes? Pero, ¿prefieres una pantera de las sombras a una vaca de las tierras altas? Puedes modificar tu pedido mientras no hayas recibido la confirmación del mismo por correo electrónico. Solo tienes que llamar a nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo devolver mi pedido a la tienda online?

¿Los osos polares Tom y Hardy tienen que volver a su lugar de nacimiento? No es ningún problema. Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días. La etiqueta para la devolución viene dentro del paquete. ¿No encuentras la etiqueta o la has perdido? Ningún problema. Nuestro Servicio de atención al cliente de la tienda online estará encantado de ayudarte. Aquí encontrarás más información sobre las devoluciones.

¿Por qué no puedo pagar mediante factura?

¿Has comprado el tenderete móvil y quieres pagarlo más tarde? A través de Klarna ofrecemos las opciones «Compra mediante factura» y «Compra a plazos».

¿No tienes disponibles estas formas de pago? Puede deberse a diversas razones. Klarna realiza automáticamente una comprobación de identidad y de crédito. Si algo va mal, también puedes pagar con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria inmediata. En breve tu paquete estará de camino y podrás comenzar tus nuevas aventuras.

¿Dónde puedo comprar productos Schleich?

Tanto los habitantes de la selva tropical como las hadas mágicas o las místicas criaturas submarinas: todas las famosas figuras de Schleich te esperan en más de 50 países.

¿Buscas una tienda cerca de ti? Consulta nuestro buscador de tiendas y rápidamente encontrarás una tienda que tenga el caballo que buscabas para tu granja. Por supuesto, también puedes comprar en nuestra tienda online el monstruo de piedra, un tractor, etc.

PRODUCTOS SCHLEICH®

¿Qué significa el punto de color en la etiqueta Schleich?

Colores vivos para todas las figuras. Ya sean verdes, azules, rojas, amarillas, grises o marrones, cada una de las figuras Schleich tienen un color en su etiqueta. El color te muestra el precio por el que puedes adquirir los gigantescos dinosaurios, las salvajes criaturas de la selva y las gráciles sirenas.

¿De qué material están fabricados los productos?

¿De qué están hechos los afilados dientes del tiranosaurio rex? ¿Cómo se ha conseguido que la jirafa tenga ese largo cuello? Utilizamos distintos plásticos y tintes para que nuestras figuras Schleich estén preparadas para las aventuras más fantásticas. Algunos de los plásticos más importantes que utilizamos son el policloruro de vinilo (PVC), el elastómero termoplástico (TPE) y el acrilonitrilo butadieno estireno (ABS), además de otros plásticos que se suelen utilizar en la fabricación de juguetes. Para que todo esté perfecto a la hora de viajar al próximo volcán e ir de excursión al paraíso de las hadas, prestamos atención a la máxima calidad en el material que nos entregan nuestros proveedores. Los colores brillantes de las aletas de sirena y demás figuras los adaptamos minuciosamente al plástico correspondiente para que salgan indemnes de cualquier aventura. Incluso si la expedición de juego se vuelve un poco más salvaje, todos los productos de Schleich son a prueba de saliva y sudor, así como resistentes al roce, por lo que son completamente seguros para los más pequeños.

¿Cómo reconozco una figura Schleich?

Desde el pingüino que camina contoneándose hasta el águila de fuego, todos los héroes de tus aventuras tienen el conocido grabado de Schleich. De esta manera sabes inmediatamente cuáles son las figuras de tu manada. En el grabado encuentras el nombre de nuestra empresa, la sede central, el país de origen de la figura y el marcado CE. Así no hay confusión entre los habitantes de la selva y los de la prehistoria, porque cada figura se puede identificar claramente. Para que estés totalmente seguro, todas las figuras de la familia Schleich tienen la etiqueta conocida en el mundo entero.

¿Dónde se fabrican los productos Schleich?

En todas partes puedes encontrar volcanes en erupción, profundos mares y las densas selvas. Los infinitos mundos de juego de las figuras de Schleich surgen llenos de imaginación. Ya se fabriquen en Alemania, Rumanía, Moldavia, Portugal, Túnez o China, todos los artículos de Schleich se fabrican en todo el mundo con los mismos materiales y siguiendo los mismos estándares. Cumplimos con la Directiva Europea del Juguete 2009/48/CE y la norma DIN EN 71. ¿Y qué significa esto exactamente? Que los componentes y el proceso de producción son idénticos en todos los lugares de fabricación. Y, con ello, también la calidad. Para mantener este alto estándar, todos los lugares de producción se someten regularmente a estrictos controles de calidad. Además, el grupo Schleich exige a todos sus socios que estén certificados según el proceso ICTI Care, una iniciativa del Consejo Internacional de la Industria del Juguete. El proceso ICTI Care tiene como objetivo que ciertos códigos de conducta se cumplan de manera global. Entre ellos se cuenta el respeto del número de horas de trabajo legales, los salarios mínimos y la prohibición del trabajo infantil y forzado.

¿Cómo surge una figura Schleich, desde la idea hasta la figura?

Cada año, las figuras de nuestros mundos de juego reciben nuevos amigos y sets adicionales de juego. Así surgen nuevas ideas de juego y las aventuras con los amigos son aún más emocionantes. La inspiración proviene de la naturaleza, del trabajo conjunto con expertos internacionales y, sobre todo, de los propios niños.

Desde que se finaliza el diseño hasta que una figura de Schleich cobra vida en la habitación de los niños transcurre una media de tres a cuatro meses. El aspecto tan único y real de las figuras solo se consigue con trabajo minucioso y prestando atención a los detalles. Además, están pintadas a mano siguiendo los más altos estándares de calidad. Por eso se necesita tanto tiempo, y nosotros nos lo tomamos. Solo así conseguimos deslumbrar a los pequeños y valientes creadores de historias.

Antes de que, por ejemplo, una llama de Schleich pueda comenzar su viaje, se tienen muchas cosas en cuenta. Los diseñadores de Schleich utilizan fotos, dibujos y libros especializados para su trabajo. Crean un modelo de cera hecho a mano con todos los detalles necesarios para crear una llama que parezca real. Se necesitan entre dos y ocho semanas para dar este paso. En el caso de un caballo, cada pelo se aplica incluso individualmente. A continuación, los especialistas de los departamentos de marketing, fabricación de moldes y herramientas y garantía de calidad echan un vistazo a la llama de cera.

Si la llama aprueba el examen, pasamos a crear el molde real. Hasta la fecha, nuestro valioso inventario está compuesto por unos 600 modelos de cera que han sido creados como moldes de inyección hechos con una mezcla de zinc, aluminio, magnesio y cobre.

En cuanto al color, para que la llama sea perfecta, esta recibe su propio color base. Mezclamos diferentes pigmentos de pintura con base de PVC y creamos un color único. Todos los materiales y sustancias utilizados en la producción están químicamente testados con anterioridad. Así garantizamos que la llama es un producto inocuo. Los gránulos de plástico se derriten hasta el estado líquido y se inyectan en el molde a través de una boquilla. Después, la llama en crudo tiene que esperar para volver al estado sólido. A las figuras más grandes les damos un baño de agua fresca, mientras que las pequeñas se enfrían en placas refrigeradas.

La llama disfrutará especialmente el paso siguiente porque será pintada a mano con mucho cuidado. Las únicas que se sienten en situación de desventaja son las jirafas porque los motivos a gran escala, como su dibujo de manchas marrones, se imprimen mediante un proceso de tampografía.

Como ritual para unirse a la gran familia Schleich, la llama recibe finalmente la conocida bandera de Schleich con la S roja, y ya está esperando a que te la lleves.

¿Durante cuánto tiempo es válida la garantía para reemplazar productos defectuosos de Schleich?

¿Al gato le falta una oreja o faltan un par de listones en la valla? Proporcionamos recambios para todos los productos defectuosos de Schleich hasta dos años después de su descatalogación. Contacta con nuestro Servicio de atención al cliente para sustituir el artículo dañado.

¿Schleich vende piezas sueltas o de repuesto?

Aunque la silla de montar favorita de la yegua blanca se ha perdido, lo sentimos pero no se pueden comprar por el momento piezas de repuesto para los juguetes de Schleich. Si tienes alguna pregunta más, puedes contactar con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Puedo adquirir piezas de repuesto de artículos comprados de segunda mano a un tercero?

¿Has comprado el establo de un tercero y te falta una pieza o está rota? No ofrecemos una sustitución de los productos Schleich adquiridos de segunda mano a terceros. Por el momento, no vendemos estas piezas sueltas. Puedes ponerte en contacto con el vendedor al que compraste el artículo en cuestión.

¿Los productos Schleich flotan en el agua?

Nuestros productos están catalogados como juguetes clásicos, los cuales cumplen unas directrices diferentes a los juguetes creados para jugar en la bañera o al aire libre. Las figuras y las colecciones de juego de Schleich no están diseñadas para el juego en la bañera. Que el león de fuego y la delicada hada sobrevivan a una inmersión sin sufrir daños depende de muchos factores diferentes como la temperatura del agua, la duración de la exposición o incluso los aditivos del agua del baño o las condiciones meteorológicas, algo que desde aquí no podemos evaluar.

¿Dónde puedo enviar ideas nuevas para productos Schleich?

No nos cansamos de recibir vuestras ideas y os agradecemos todas las aportaciones que nos enviáis por correo. En el futuro queremos facilitaros esta tarea y por eso pronto integraremos una nueva sección en nuestro sitio web.

Contacto

¿Con quién puedo ponerme en contacto?

¿Tienes preguntas o algún problema con los productos de Schleich que te despiertan la imaginación pero que aún no se ha resuelto en el mundo real? No esperes más y contacta con nuestro equipo de Schleich que responderá encantado a tus preguntas. aquí.

¿Existen ofertas de trabajo en Schleich?

Si quieres unirte a nuestro equipo de narradores, desarrolladores imaginativos y mentes ingeniosas, consulta nuestra página Trabaja con nosotros. Nos encanta recibir nuevas solicitudes. Nos gusta recibir nuevas solicitudes.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al newsletter?

¿Estás seguro de que quieres perderte las grandes novedades del mundo del juego lleno de hadas mágicas, dinosaurios históricos y simpáticos gatos? Nos da mucha pena, pero también te decimos que es muy fácil. Al final de cada newsletter tienes la posibilidad de pinchar en la opción correspondiente para darte de baja.

¿Schleich tiene un punto de venta en la fábrica?

Ni en el mundo de Schleich real ni en el de fantasía hay punto de venta en la fábrica. Pero tienes toda la gama de nuestros productos en nuestra tienda online y la puedes consultar cómodamente y a cualquier hora desde casa.