Questions & réponses

Il n’y a pas qu’au village Schtroumpfs ou au pays des Fées que de passionnantes aventures sont à vivre. Découvrez nos figurines schleich® dans la boutique en ligne pour des expéditions et des découverte qui vous ressemblent. Vous trouverez vos figurines préférées en Allemagne, en Autriche, en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis, aux Pays-Bas, au Canada et en Espagne.

uand est-ce que mon nouveau brontosaure arrivera-t-il ? Quand les elfes débarqueront-ils ? Il suffit de vérifier l’état d'avancement de votre commande dans votre compte utilisateur.

Les frais d'expédition varient en fonction du nombre d'articles et de la destination des nouvelles figurines. Nous vous montrons comment tout cela fonctionne sur la page Expédition et paiement.

Votre paddock se réjouit d’accueillir de nouveaux habitants ? Mais vous préfèrez recevoir une panthère de l’ombre plutôt qu'un taureau highland ? Il est possible de modifier la commande tant que vous n'avez pas encore reçu de confirmation de commande par e-mail. Il suffit d'appeler notre service clientèle.

Les ours polaires Tom et Hardy doivent rentrer chez eux ? Pas de problème. Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Tu peux demander une étiquette de retour à imprimer ici

Qu'il s'agisse d'habitants de la jungle tropicale ou de fées magiques, les célèbres figurines schleich® vous attendent dans plus de 50 pays. Vous recherchez un détaillant proche de chez vous ? Notre localisateur vous aide à trouver rapidement et facilement le bon cheval pour votre enclos.

Sélectionnez la loupe dans le coin supérieur droit du site schleich®. Vous pouvez effectuer votre recherche par numéro d’article ou par mots-clés.

1. Rendez-vous sur la boutique en ligne schleich® et sélectionnez vos articles schleich® préférés en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
2. Consultez vos nouveaux articles schleich® favoris dans votre panier. Cette étape vous permet d’entrer un code promo. Tout est là ? Alors c’est parti pour le paiement.
3. Connectez-vous à votre compte client ou passez votre commande en tant que visiteur. Dès que vous aurez entré votre adresse de livraison, celle-ci sera vérifiée pour garantir que vos nouveaux articles schleich® favoris vous parviennent correctement. Attention à ne pas insérer d’espaces dans votre code postal, et à bien vérifier que votre adresse email est correcte.
4. Pour l’avant-dernière étape, vous pouvez choisir votre moyen de paiement et indiquer une adresse de facturation différente. Pour les paiements via PayPal par exemple, vous serez redirigé vers une nouvelle page pour finaliser votre règlement.
5. Dès que votre commande est validée, vous recevrez un numéro de commande affiché dans la boutique en ligne schleich®, ainsi qu’une confirmation de commande par e-mail.

Le jour même ou le premier jour ouvré suivant la validation de votre commande, un monstre de pierre commence à emballer avec application vos articles dans l’entrepôt schleich®. Vous recevez immédiatement une confirmation d'expédition par e-mail de notre part, avec un numéro de suivi. Votre commande est ensuite transmise à notre expéditeur et livrée en 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi, sauf jours fériés).

Vous aimeriez savoir si schleich® va sortir de nouvelles créatures ELDRADOR® CREATURES ou un nouveau kit de jeu HORSE CLUB dans les prochaines semaines ? L’idéal est de vous abonner à notre newsletter schleich® gratuite. Vous y trouverez notamment toutes les informations sur la sortie de nouveaux produits. Nous annonçons aussi nos nouveautés sur nos réseaux sociaux. Je m’abonne à la newsletter.

Votre cheval préféré du HORSE CLUB ou votre dinosaure favori n’est pas disponible actuellement ?
L’article désiré sera généralement à nouveau disponible sous une ou deux semaines. Inscrivez-vous pour recevoir une (unique) alerte par e-mail et vous serez informé automatiquement dès que l’article de votre choix sera à nouveau disponible. Vous trouverez un bouton avec une petite cloche près du produit. Cliquez sur la petite cloche et entrez votre adresse e-mail. Vous pouvez gérer vos alertes dans votre compte utilisateur.

Pour passer une commande dans la boutique en ligne schleich®, il n’est pas nécessaire d’avoir un compte client. Vous pouvez passer votre commande en tant que visiteur.

Cependant, un compte client schleich® présente certains avantages :
- enregistrez et modifiez votre adresse de livraison et votre adresse de facturation
- consultez toutes vos commandes en cours et passées
- suivez le statut de la livraison de votre commande
- créez une liste de cadeaux et partagez-la avec vos amis

Attention si vous ne souhaitez acheter qu’un petit lapin ou un accessoire : le minimum de commande est de 10 €.

Vous avez déjà dû voir un code promo schleich® ici ou là. Vous pouvez l’indiquer en cliquant sur « Entrez un code promo ici » dans l’aperçu de votre panier. Vous avez également la possibilité d’entrer un code promo lors du choix de votre mode de paiement.

Il arrive parfois qu’un code promo ne fonctionne pas. Tout d’abord, assurez-vous que la date de validité de votre code promo ne soit pas dépassée. Il se peut que votre code promo ne soit valable que sur certains produits ou univers schleich® et qu’il ne puisse pas être utilisé pour votre panier. Un code promo peut également être limité à certains pays.
Si vous êtes certain d’avoir droit à une réduction, veuillez contacter notre service clients. Je contacte schleich®.

Vous pouvez indiquer une adresse de facturation différente lors de votre commande. Après avoir cliqué sur « Commander », c’est la toute première étape. Attention à bien modifier votre adresse de facturation lors de la sélection de votre mode de paiement.

Votre ferme ou votre tigre a été endommagé pendant la livraison ou est manquant ? Nous faisons tout notre possible pour que nos livraisons soient toujours complètes et sans défauts. S’il arrivait que ce ne soit pas le cas, veuillez contacter directement notre service clients. Je remplis le formulaire de contact.

Un tigre, un cheval, un lama... Notre boutique en ligne schleich® propose un assortiment complet et même des jouets supplémentaires. Cependant, nous ne pouvons proposer ces produits que pour une durée limitée. Si vous avez de la chance, votre détaillant local aura du stock restant. Je recherche un détaillant.

Impossible de vous souvenir du mot de passe de votre compte utilisateur malgré plusieurs essais ? Cliquez sur « Mot de passe perdu ? » sur la page de connexion et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez rapidement un e-mail de notre part qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Il arrive parfois que des elfes BAYALA® se glissent dans notre entrepôt et cachent vos jouets préférés. Lorsqu’un article est indisponible dans l’entrepôt au moment de la préparation de votre commande, nous vous en informons par e-mail et vous remboursons le montant correspondant.

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Amex et PayPal, . En raison de vérifications diverses d’adresse, d’identité ou de solvabilité, nous ne pouvons pas toujours proposer tous les moyens de paiement.

Un lama a bien essayé de payer en cryptomonnaie, mais nous n’acceptons malheureusement pas ce moyen de paiement.

Avec notre programme de fidélité, nous souhaitons vous remercier. Vous pouvez cumuler des points pour chaque euro dépensé sur schleich-s.com, et les utiliser ensuite comme réduction. En plus, des points bonus sont attribués pour certaines actions. Et le saviez-vous ? Notre club est totalement gratuit !

Lorsque vous créez un compte sur schleich-s.com, vous avez la possibilité de vous inscrire au club schleich®. Si vous avez déjà un compte et que vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez le faire dans votre compte sous "schleich® rewards club". Et le meilleur : dès votre inscription, vous recevez déjà 10 points de bienvenue.

Vous gagnez 2 points pour chaque 1€ dépensé en achats nets (hors réductions et frais de port). Les points sont automatiquement crédités sur votre compte dès que la commande est expédiée. Vous pouvez également gagner des points bonus, par exemple en nous suivant sur Instagram et YouTube. Il n'y a aucune limite de points que vous pouvez collecter. Vous trouverez plus de détails sur les points du club schleich® dans les conditions d'utilisation.

Le club schleich® est un programme de fidélité proposé aux acheteurs disposant d'un compte sur schleich-s.com. Actuellement, le club n'est disponible qu'en Allemagne, en France, aux États-Unis et au Canada. En outre, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Vous trouverez de plus amples informations sur la participation au club schleich® dans les conditions d'utilisation.

Nous aimons faire la fête. Pour que tu puisses toi aussi faire la fête, nous t'offrons 100 points bonus pour ton anniversaire. Ceux-ci te seront automatiquement crédités le jour de ton anniversaire. Si ton anniversaire a lieu dans les 30 jours qui suivent ton inscription, tu recevras tes points bonus avec un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours.

De jolies couleurs pour toutes les figurines. Qu’il s’agisse du vert, bleu, rouge, jaune, gris ou brun, nos figurines schleich® ont chacune leur propre couleur sur leur étiquette. Cela vous permet de voir à quel prix commander les dinosaures géants et les gracieuses sirènes.

De quoi est fait le long cou de la girafe ? Nous utilisons différents plastiques et couleurs pour nos figurines schleich®. Le plus souvent, nous utilisons du polychlorure de vinyle (PVC), des élastomères thermoplastiques (TPE), de l'acrylonitrile butadiène styrène (ABS) et d'autres plastiques typiques de l’industrie du jouet. Pour que tout soit parfait pour la prochaine expédition volcanique, nous attachons une très grande importance à la qualité des matières premières que nous recevons de nos fournisseurs. Les jolies couleurs des nageoires des sirènes et autres sont également adaptées avec précision au plastique en question, de sorte qu'elles résistent à toutes les aventures. Même si l'expérience de jeu est un peu sauvage – tous les produits schleich® sont résistants à la salive, à la sueur et à l'abrasion – ils sont donc sans risque pour les petits.

Du pingouin qui se dandine à l'aigle de feu, tous les héros de vos aventures portent la gravure schleich® typique. Nous savons donc tout de suite qu’ils appartiennent à la même famille. La gravure comprend le nom de notre société, le siège social, le pays d'origine de la figurine et le marquage CE. Il n'y a donc aucun risque de confusion entre les habitants de la jungle et les créatures préhistoriques, car chaque figurine peut être clairement identifiée. Pour plus de sécurité, toutes les figurines de la famille schleich® portent l’étiquette mondialement connue.

Il peut y avoir partout des volcans bouillonnants, des mers profondes et des jungles épaisses. Avec les figurines schleich®, des mondes de jeu infinis naissent de l’imagination des enfants. Qu'ils soient produits en Allemagne, en Roumanie, en Moldavie, au Portugal, en Tunisie, en Chine ou ailleurs, tous les articles schleich® sont fabriqués à partir des mêmes matières premières et selon les mêmes normes. La directive sur les jouets 2009/48/CE et la norme NF EN 71 s'appliquent. Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Les composants et le processus de fabrication sont identiques sur tous les sites. Il en vaut donc de même pour la qualité. Pour s'assurer qu'il en soit ainsi, tous les sites de production font régulièrement l’objet de contrôles très stricts. De plus, le groupe schleich® exige que tous ses partenaires se soumettent à une certification conformément au processus ICTI CARE, une initiative de la Fédération Internationale des Industries du Jouet (International Council of Toy Industries). Le but du processus ICTI CARE est de faire respecter un code de conduite au niveau mondial. Il s'agit notamment de la durée légale du travail, de la rémunération au salaire minimum légal et de l’interdiction du travail forcé et du travail des enfants.

Chaque année, les figurines de nos univers de jeu reçoivent de nouveaux amis et de nouveaux kits en guise d’habitat. Cela suscite de nouvelles idées et rend les aventures partagées avec les enfants encore plus passionnantes. L'inspiration vient de la nature, d'un travail conjoint avec des experts internationaux et surtout des enfants eux-mêmes.

À partir du design final, il faut en moyenne trois à quatre mois pour que les figurines schleich® prennent vie dans les chambres d'enfants. En effet, leur aspect unique et réaliste est le fruit d’un travail complexe et précis, et d’une peinture à la main répondant à des standards de qualité des plus élevés. Tout cela prend du temps – et nous sommes d’avis qu’il faut laisser le temps au temps pour séduire les courageux conteurs d’histoires.

Ainsi, avant qu'un lama schleich® puisse partir à l’aventure, nous y regardons de très près : des photos, dessins et ouvrages de référence servent de modèles aux créateurs schleich®. Ils conçoivent un modèle en cire fait à la main avec tous les détails qui font de la figurine animale un véritable lama. Cette étape prend deux à huit semaines – pour un cheval, chaque poil est même appliqué individuellement. Ensuite, les spécialistes de notre service marketing, de l’atelier de confection des moules et de l’outillage ainsi que de l'assurance qualité posent leur regard critique sur le lama de cire.

Une fois que le lama a passé ce test, le moule proprement dit peut être réalisé. Jusqu'à présent, environ 600 modèles en cire ont intégré notre précieux inventaire de moules fabriqués à partir d’un alliage de zinc, d’aluminium, de magnésium et de cuivre.

Pour qu’il soit tout beau, le lama reçoit également sa propre couleur de base. À partir de types de PVC dont la pigmentation varie, nous développons des formules pour des couleurs tout à fait uniques. En soumettant au préalable toutes les matières premières et les matériaux à des examens chimiques, nous nous assurons que le lama est sans risque. À l'état liquide, les granulés de plastique sont injectés dans les moules par une buse. Maintenant, le lama brut doit reposer et durcir. Les grands exemplaires prennent un bain d'eau fraîche, tandis que les petits sont refroidis sur des plaques.

L'étape suivante est très particulière pour le lama : il est peint à la main avec amour. Seules les girafes sont parfois un peu jalouses, car les motifs de grande taille, comme leurs jolies taches brunes, sont appliqués selon un procédé de tampographie.

En guise de rituel d'intégration dans la grande famille schleich®, le lama reçoit finalement la fameuse étiquette schleich® avec le S rouge – et n’attend plus que vous.

Il manque une oreille au chat ou quelques lattes à la clôture ? Nous remplaçons tous les produits schleich® endommagés – même jusqu'à trois ans après qu'ils aient été retirés du catalogue. Il suffit de prendre contact avec notre équipe du service clients pour que nous puissions remplacer l'article endommagé.

Si la selle préférée de votre jument blanche a été perdue, il n’est pour le moment malheureusement pas possible d'acheter des pièces de rechange pour les kits de jeu schleich®. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe du service clients.
Vous pouvez également vérifier si nos accessoires contiennent les éléments qu’il vous faut. J’explore les accessoires.

Le manège a changé de propriétaire et une pièce est manquante ou cassée ? Dans de tels cas, nous ne remplaçons pas les produits schleich® achetés d'occasion auprès de tiers. Pour l'instant, ces pièces ne peuvent pas non plus être rachetées. Toutefois, vous avez la possibilité de contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté l'article en question.

Nos produits sont des jouets classiques, qui se distinguent des jouets pour l'extérieur ou pour la baignoire par différentes directives. En général, les figurines et les coffrets de jeu schleich® ne sont pas conçus pour être emmenés dans l'eau du bain. Cela dépend de nombreux facteurs tels que la température et la durée ou encore les additifs de l'eau du bain et les influences météorologiques – qui ne peuvent être jugés de si loin.

Vous disposez d’une garantie sur tous les produits schleich® endommagés jusqu’à trois ans après qu’ils ne soient plus disponibles dans le catalogue. Si votre article se trouve encore sous garantie, n’hésitez pas à prendre contact avec l’équipe du service clients.

Comme nous sommes avides de créativité, nous sommes ravis de recevoir toutes les idées qui nous parviennent par courrier.

Schleich GmbH
Consumer Service
Am Limes 96
73525 Schwäbisch Gmünd
Allemagne

L’idéal est de donner un bon bain à nos animaux sauvages et moins sauvages et aux créatures magiques, avec de l’eau claire et un liquide vaisselle doux. Si vous les savonnez doucement à la main, même les rudes ELDRADOR® CREATURES ronronneront comme des petits chatons.
En revanche, ils n’apprécient pas du tout les traitements chimiques ni les solvants agressifs. Cela abîmerait et décolorerait leur belle fourrure soigneusement peinte à la main.

Tous nos kits et nos figurines ont leur propre numéro d’article. Par exemple, notre T-rex porte le numéro 14525 sous sa patte : vous trouverez au-dessus du code-barres un numéro à cinq chiffres. Le numéro d’article est indiqué sur l’emballage de nos kits.

Des questions ou des problèmes concernant nos beaux produits schleich® qui n'ont pas encore été résolus dans le monde réel ? Alors n'hésitez pas à contacter notre équipe schleich® – nous sommes à votre écoute.

Si vous souhaitez rejoindre notre équipe de conteurs d’histoires, de créateurs et de développeurs, rendez-vous sur notre page d'offres d'emploi. Nous avons hâte de découvrir votre candidature.

Voulez-vous vraiment rater les grandes nouvelles de nos fées magiques et nos dinosaures historiques ? Nous trouvons cela dommage... Mais il suffit de cliquer sur « désinscription » à la fin de chaque newsletter.

Nous ne proposons pas de magasin d'usine dans l’univers schleich® pour vous faire rêver! Vous trouverez l'ensemble de notre vaste gamme dans notre boutique en ligne, que vous pourrez tranquillement parcourir depuis chez vous.