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Questions & réponses

La FAQ répond aux questions les plus fréquemment posées à propos de Schleich.

Profil de l’entreprise

L’entreprise fondée il y a 80 ans par Friedrich Schleich à Schwäbisch Gmünd (Allemagne) est l’un des principaux fabricants de jouets en Allemagne et le leader mondial parmi les fournisseurs de figurines de jeu. Les célèbres figurines de jeu et kits de jeu Schleich sont vendus dans plus de 50 pays et ont conquis les chambres d’enfant dans le monde entier. En tant que « Global Player » aux racines souabes, Schleich réalise aujourd'hui plus de la moitié de son chiffre d'affaires en dehors de son marché de base en Allemagne. La majorité de ses parts est détenue par la société de participations européenne Ardian. L’équipe de management qui entoure les dirigeants Dirk Engehausen (CEO), Erich Schefold (CFO) et Dr. Claus-Otto Zacharias (COO) constitue un autre groupe d’associés. La création des univers de jeu Schleich, la fabrication des outils de production ainsi que le contrôle de la qualité et de la sécurité ont lieu en Allemagne. Quant à la production, elle a non seulement lieu au siège à Schwäbisch Gmünd, mais aussi sur d’autres sites à l’étranger.

Sites de production

Le groupe Schleich produit en Allemagne, en Roumanie, en Moldavie, en Tunisie et en Chine. Dans le monde entier, tous nos articles et les matériaux utilisés sont conformes aux normes nationales et internationales en vigueur, qui définissent les exigences auxquelles doivent répondre les jouets, dont la nouvelle directive européenne 2009/48/CE et la norme NF EN 71. Cela signifie que les composants et le processus de fabrication sont identiques sur tous les sites. La qualité des produits Schleich est donc la même, peu importe où ils sont fabriqués. Dans un souci du respect de nos exigences élevées en termes de qualité, chaque site de production Schleich est régulièrement soumis à des contrôles de qualité stricts. De plus, le groupe Schleich exige que tous ses partenaires se soumettent à une certification conformément au processus ICTI CARE. Le processus ICTI CARE est une initiative de la Fédération Internationale des Industries du Jouet (International Council of Toy Industries) dont le but est de faire respecter un code de conduite au niveau mondial. Ce dernier définit entre autres la durée légale du travail, la rémunération au salaire minimum légal et l’interdiction du travail forcé et du travail des enfants. Qualité et sécurité des produits

Filiales

Le siège de Schleich se trouve à Schwäbisch Gmünd en Allemagne. Les célèbres figurines de jeu et kits de jeu Schleich sont vendus dans plus de 50 pays. Le réseau international de filiales comprend Charlotte, NC pour le Canada et l’Amérique du Nord, Stansted pour la Grande-Bretagne, Chassieu pour la France, Barcelone pour la péninsule Ibérique et Tokyo pour le Japon. Sur les autres marchés, la relation client est assurée par un réseau de distributeurs sélectionnés.

Où les produits Schleich sont-ils aussi vendus (pays, canaux de vente, etc.) ?

Les célèbres figurines de jeu et kits de jeu Schleich sont vendus dans plus de 50 pays. Pour savoir quel distributeur de jouets près de chez vend des produits Schleich, servez-vous de la recherche de distributeur, rapide et pratique.

Philosophie

Notre objectif principal est d’offrir aux enfants des concepts de jeu passionnants et à forte valeur pédagogique, qui stimulent leur créativité et favorisent leur développement. Nous vous assurons que chez Schleich, le design, les matériaux et la sécurité sont contrôlés avec le plus grand soin. C’est la condition pour agir conformément à notre philosophie et continuer de fabriquer des produits de grande qualité, modelés avec soin et qui font battre le cœur des enfants et des collectionneurs.

Comment une figurine Schleich voit-elle le jour - de l’idée à la figurine ?

Nos univers de jeu évoluent tous les ans et sont complétés par de nouvelles figurines et de nouveaux kits. La nature, notre collaboration avec des spécialistes internationaux et nos fans, les enfants, sont nos sources d’inspiration.

Il faut compter en moyenne de trois à quatre mois depuis la création d’un modèle jusqu’à l’obtention d’une figurine Schleich finie. De nombreuses étapes de travail, caractérisées par un grand soin des détails et une exigence très élevée en termes de qualité, sont nécessaires pour fabriquer les fameuses figurines de jeu Schleich. Peintes à la main et si fidèles à la réalité, elles prennent finalement vie dans les chambres d’enfant de ce monde.

Les idées pour les différents produits naissent au sein de l’entreprise elle-même. Chacune des nouvelles figurines de jeu passe tout d’abord par le service Product Design de Schleich où elle prend forme : muni de croquis, de photos ou de modèles issus de livres spécialisés, le créateur se met à l’œuvre et crée minutieusement à la main un modèle en cire unicolore, déjà doté de tous les détails qui caractériseront le produit final. Selon la complexité de la figurine, il faut compter entre deux et huit semaines de travail jusqu’à ce que le créateur soit satisfait de son modèle en cire. À titre d’exemple, pour le corps d’un cheval, chaque poil du pelage est modelé individuellement. Une fois terminée, l’œuvre d'art est d’abord transmise au service Marketing pour la validation du design, puis à l’assurance qualité pour un examen technique et, enfin, à l’atelier de confection des moules et de l’outillage.
Le modèle en cire crée constitue l’étape préliminaire à la création du moule par l’atelier d’outillage. À l’heure actuelle, nous comptons près de 600 précieux moules. Ils sont fabriqués à partir d’un alliage de zinc, d’aluminium, de magnésium et de cuivre et chacun d’entre eux correspond à une autre figurine de la grande famille Schleich.
Chaque figurine a sa propre couleur de base dont la formule est développée au sein de l’entreprise à partir de types de PVC dont le degré de dureté et la pigmentation varient. Toutes les matières premières et les matériaux sont soumis à des examens chimiques en amont. Les granulés sont chauffés jusqu’à ce qu’ils fondent et le liquide ainsi obtenu est injecté dans les moules par une buse. Après l’usinage et selon leur taille, il faut compter environ une demi-heure jusqu’au durcissement total des figurines brutes. À partir d’une certaine taille, les figurines passent par un bain d’eau froide. Pour les plus petites, il suffit de les entreposer sur des plaques réfrigérées.
Chacune des figurines est peinte à la main. Seules exceptions : les motifs grossiers tels que les taches brunes d’une girafe pour lesquels nous avons recours à la tampographie. Ce n’est qu’après cette étape que les figurines finies ont droit à la fameuse étiquette Schleich avec le « S » rouge, et qu’elles sont prêtes à être livrées.

Qualité et sécurité des produits

Depuis la création de l’entreprise il y a plus de 80 ans, la sécurité des produits et des critères qualitatifs stricts sont une priorité absolue pour le groupe Schleich. Dans le monde entier, tous les articles de notre gamme et tous les matériaux utilisés sont conformes aux normes nationales et internationales en vigueur, qui définissent les exigences auxquelles doivent répondre les jouets, telles que la nouvelle directive européenne 2009/48/CE relative à la sécurité des jouets, la norme NF EN 71 et la norme internationale ASTM F963-2008. Les matières premières utilisée sont absolument sans risque et sont régulièrement analysées et validées par des laboratoires indépendants. En amont, nos fournisseurs sont soumis à des contrôles stricts effectués par nos responsables qualité. Nous veillons en permanence au respect de toutes les exigences, aussi pour être certains de répondre à nos propres exigences et de respecter nos critères.

Matières premières

Les produits Schleich se composent de matières plastiques et de couleurs différentes, rigoureusement sélectionnées pour répondre aux exigences de chaque figurine. Les principaux types de plastique que nous utilisons sont le polychlorure de vinyle (PVC), les élastomères thermoplastiques (TPE), l’acrylonitrile butadiène styrène (ABS) ainsi que d’autres plastiques typiques de l’industrie du jouet. En amont, nos fournisseurs sont soumis à des contrôles stricts effectués par nos responsables qualité. Les couleurs utilisées sont parfaitement adaptées aux différents types de plastique et leur résistance mécanique et chimique est particulièrement élevée. Elles garantissent une grande durée de vie aux produits Schleich et sont résistantes à la salive, à la sueur et à l’abrasion, ce qui permet de jouer absolument sans risques. Pour qu’un produit puisse obtenir notre feu-vert pour la production, il doit être conforme à toutes les lois, normes et directives.

Comment reconnaître une figurine Schleich ?

Chaque figurine Schleich porte une petite gravure Schleich, placée discrètement pour ne pas gêner pendant le jeu. Cette gravure se compose du nom de notre entreprise et du siège, du pays de fabrication et du sigle CE. Cela nous permet, pour chaque figurine, de déterminer avec précision le pays et l’année de fabrication. Le signe distinctif le plus visible pour le consommateur est la fameuse étiquette Schleich avec le S que portent les figurines en vrac.

Que signifie le point de couleur sur l’étiquette Schleich ?

Les figurines de jeu Schleich sont classées dans différentes catégories de prix. Chaque couleur correspond à l’une de ces catégories (vert, bleu, rouge, jaune, gris ou brun) qui est signalée par le point sur l’étiquette Schleich. Le prix est identique pour toutes les figurines ayant le même point de couleur.

Qui puis-je contacter ?

Afin de pouvoir répondre à nos attentes élevées en termes de qualité, nous simulons de très nombreuses situations de jeu et des situations sollicitant les figurines de manière intense. Si toutefois vous avez un motif de réclamation, nous en sommes désolés et souhaitons en examiner les causes.

Si vous avez acheté le produit en question dans notre boutique en ligne, veuillez prendre directement contact avec notre équipe par e-mail à shop@schleich-s.fr ou par téléphone au +33 (0) 4 78 63 61 15.

Si vous n’avez pas acheté le produit en question dans notre boutique en ligne, veuillez prendre contact avec notre équipe par e-mail à consumer@schleich-s.de. Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci d’indiquer vos coordonnées complètes. Si vous souhaitez nous faire parvenir un produit défectueux que vous n’avez pas acheté dans notre boutique en ligne, voici la bonne adresse :

Schleich GmbH
Abteilung QS/Kundenreklamation
Am Limes 69
73527 Schwäbisch Gmünd
Allemagne

Veuillez joindre votre adresse complète et votre adresse e-mail pour nous permettre une affectation au bon dossier. Sinon, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande. Bien entendu, vous recevrez un produit Schleich d’une valeur correspondant aux frais de port en guise de remboursement. Merci beaucoup par avance !

Que faire si l’emballage ne contient pas la notice de montage ?

Il manque la notice de montage pour le produit Schleich que vous venez d’acheter ? Sous la rubrique Service, sous-rubrique Notices de montage, vous pouvez télécharger toutes les notices de la gamme Schleich. Bon montage et amusez-vous bien !

Pourquoi la marque Schleich est-elle un solide partenaire pour les parents ?

Le jeu avec des figurines Schleich est comparable à un jeu de rôle classique. Un jeu sans consignes ni restrictions qui permet aux enfants de laisser libre cours à leur imagination. Pour les enfants, les univers de jeu Schleich incarnent un monde harmonieux dans toutes ses formes naturelles et variées : un univers de jeu miniature pour les petites mains. Avec mère nature comme source d’inspiration, leur créativité est stimulée et ils apprennent à exprimer leurs émotions.

Quelle est la mission de Schleich ?

Nous sommes fiers de travailler au sein d’une équipe professionnelle avec laquelle nous prenons beaucoup de plaisir à développer des univers de jeu d’excellente qualité, qui prennent vie au travers de nos figurines réalistes peintes à la main. Nous créons ainsi une expérience de jeu unique et inspirante pour les enfants de tous âges et stimulons leur imagination.

Si des questions subsistent, veuillez nous envoyer un E-Mail