Informations concernant les retours

Il peut arriver que l’un de nos produits ou sa livraison ne vous donne par entière satisfaction.

 

Si vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de celle-ci, veuillez procéder comme suit:

  1. 1. Veuillez vous assurer que les étiquettes des produits se trouvent sur les marchandises, car ce n'est qu'à ce moment-là que nous pourrons identifier les articles.
  2. 2. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à la livraison. Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour, vous pouvez en demander une au service clientèle à l'adresse shop@schleich-s.fr.
  3. 3. Collez le formulaire de retour ci-joint. Collez l'étiquette de retour jointe sur votre colis
  4. 4. Nous renvoyer le colis avec l'étiquette de retour.
  5. 5. Après avoir reçu le retour, nous organiserons votre remboursement. La procédure de remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours.

 

Renvoyez-nous votre colis dans le délai de retour de 14 jours après réception de la marchandise.

Pour les pièces défectueuses ou manquantes d'un jouet, le service consommateurs de Schleich peut vous aider à l'adresse consumer@schleich-s.de