Veel gestelde vragen

Tijger, luiaard of orang-oetan? Er wachten niet alleen avonturen in het Smurfendorp en het land van de feeën. Bekijk de figuurtjes van schleich® in onze webwinkel voor je eigen expedities en ontdekkingstochten. Je kunt je favoriete figuurtjes krijgen in Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Nederland, Canada en in Spanje.

Wanneer komt mijn brontosaurus? Wanneer landen de feeën? En wanneer komt eindelijk Louie Luiaard? Ga naar je klantenaccount om de status van je bestelling te bekijken. Je nieuwe speelkameraadje komt eraan!

Hoeveel goudstukken rekenen wij voor de verzending? De kosten van de verzending hangen af van hoeveel artikelen je toevoegt aan je speelgoedverzameling en waar je nieuwe figuurtjes naar toe moeten. Bij Betaling en Verzending leggen wij uit hoe het werkt.

Je wacht met spanning op nieuwe bewoners voor je paardenwei? Maar misschien heb je liever de schaduwpanter in plaats van de Highland stier? Zo lang je nog geen bevestigingsmail hebt gekregen, kun je de bestelling nog wijzigen. Neem even contact op met het team van de klantenservice.

Je wilt Tom en Hardy de ijsberen weer naar huis sturen? Geen probleem. Je kunt de bestelling binnen 14 dagen terugsturen. Vraag hier een etiket aan om zelf af te drukken.

In meer dan 50 landen staan de beroemde schleich® figuurtjes op je te wachten, van tropische junglebewoners en betoverende feeën tot mystieke onderwaterwezens.

Ga naar de loep in de rechter bovenhoek op de schleich® website. Daar kun je op artikelnummers en trefwoorden zoeken.

1. Ga naar de schleich® webwinkel en kies je nieuwe favoriete schleich® artikelen door op de knop 'In het winkelmandje' te klikken.
2. Bekijk nog een keertje de nieuwe favoriete schleich® artikelen in het winkelmandje. Je kunt nu ook een kortingscode inwisselen. Je hebt alles in het winkelmandje gedaan? Dan op naar de kassa.
3. Log nu in bij je klantaccount of plaats een bestelling als gast. Zodra je je afleveradres hebt opgegeven, wordt het adres gecontroleerd om er zeker van te zijn dat je nieuwe favorieten van schleich® ook bij je aankomen. Let er wel op dat je bij de postcode geen spaties gebruikt en dat je e-mailadres klopt.
4. Als voorlaatste stap kies je nog een betaalwijze. Je kunt nu ook een afwijkend factuuradres opgeven. Voor betalingen met, bijvoorbeeld PayPal, word je naar een pagina geleid om je betaling af te ronden.
5. Zodra je de bestelling met succes hebt geplaatst, verschijnt er een bestelnummer in de schleich® webwinkel. We sturen je zo snel mogelijk per e-mail een bevestiging van de bestelling.

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, zal een ijverig steenmonster in het magazijn van schleich® je bestelling inpakken. Dit gebeurt nog op dezelfde of op de volgende werkdag. Daarna sturen we je per e-mail een bevestiging van de verzending. De e-mail voor de bevestiging bevat ook een trackingcode. Wij dragen je bestelling nu over aan onze partner voor bezorgingen die de bestelling binnen 2-5 werkdagen (maandag tot zaterdag, met uitzondering van feestdagen) aflevert.

Wil je graag weten of schleich® in de komende weken nieuwe ELDRADOR® CREATURES of een nieuwe HORSE CLUB speelset uitbrengt? Dan kun je het beste een abonnement nemen op onze gratis schleich® nieuwsbrief. In de nieuwsbrief vind je, bijvoorbeeld, alle informatie over de introductie van nieuwe artikelen. Bovendien kondigen wij nieuwigheden ook aan op onze sociale mediakanalen. Nu een abonnement op de nieuwsbrief nemen.

Is je lievelingspaard van de HORSE CLUB of je favoriet van DINOSAURS even niet verkrijgbaar?
Gewoonlijk is je favoriete artikel binnen één tot twee weken weer leverbaar. Meld je aan voor een eenmalige e-mail ter herinnering en we laten je automatisch weten als je favoriete artikel weer beschikbaar is. Bij de producten zie je een knop met een belletje. Klik op het belletje en vul je e-mailadres in. Je kunt je berichten beheren bij je gebruikersaccount.

Je hebt geen klantaccount nodig om in de schleich® webwinkel iets te bestellen. Je kunt ook als gast iets kopen.

Maar het gaat gemakkelijker met een schleich® klantaccount:
- je verzend- en factuuradres opslaan en bewerken
- alle actuele en eerdere bestellingen inzien
- de actuele status van je bestelling volgen
- een verlanglijstje maken en delen met vrienden

Let wel even op de minimale waarde van €10 voor bestellingen als je een konijntje of een accessoire wilt kopen.

Je hebt beslist wel eens een kortingscode van schleich® gezien. Die kun je inwisselen door bij het overzicht van je winkelmandje op 'Hier kortingscode inwisselen' te klikken. Je kunt een kortingscode ook inwisselen bij de keuze van de betaalwijze.

Soms komt het voor dat een kortingscode niet werkt. Kijk eerst of de kortingscode nog binnen de geldige periode valt. Misschien is de kortingscode alleen maar geldig voor bepaalde artikelen of schleich® werelden en kun je hem daarom niet voor je winkelmandje gebruiken. Bovendien is het mogelijk dat een kortingscode beperkt is tot bepaalde landen.
Als je zeker weet dat je recht hebt op korting, moet je contact opnemen met onze klantenservice. Naar contact.

Je kunt bij je bestelling een afwijkend bezorgadres opgeven. Dit is de eerste stap nadat je op 'Naar de kassa' hebt geklikt. Vergeet niet bij de keuze van je betaalwijze ook je factuuradres te wijzigen.

Je boerderij of je tijger heeft schade opgelopen tijdens de verzending of is er zelfs helemaal niet bij? Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat alle bestellingen steeds compleet en zonder gebreken zijn. Mocht dat een keer niet het geval zijn, moet je dit onmiddellijk bij de klantenservice melden. Naar het contactformulier.

Tijger, paard of lama. In onze schleich® webwinkel vind je steeds het complete assortiment en zelfs ook nog extra favorieten. Maar wij kunnen artikelen slechts voor een beperkte tijd aanbieden. Met een beetje geluk heeft je winkelier nog wel iets op voorraad. Winkeliers zoeken.

Ook na een aantal keren proberen, schiet het wachtwoord voor je gebruikersaccount je niet meer te binnen. Klik op 'Wachtwoord vergeten?' bij de login en vul je e-mailadres in. We sturen je zo snel mogelijk een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Soms sluipen de elfen van BAYALA® ons magazijn binnen en verstoppen hun favoriete speelgoed zodat wij het niet meer kunnen vinden. Als een artikel tijdens de bestelling niet in het magazijn aanwezig is, waarschuwen we je per e-mail en storten het aankoopbedrag terug.

Wij accepteren betalingen met Visa, Mastercard, PayPal en iDEAL. Vanwege de verschillen in de controles van adressen, identiteit of kredietwaardigheid kunnen wij niet altijd alle betaalwijzen accepteren.

Een lama heeft geprobeerd met cryptogeld te betalen, maar jammer genoeg kunnen wij geen cryptogeld aannemen.

Vrolijke kleurtjes voor alle figuurtjes. Onze schleich® figuurtjes hebben op hun vlaggetjes een groene, blauwe, rode, gele, grijze of bruine stip. Aan de stip herken je de prijzen van de reusachtige dinosaurussen, wilde junglebewoners en bevallige zeemeerminnen die je kunt bestellen.

Hoe komt de tyrannosaurus Rex aan zijn scherpe tanden? Waar is de lange nek van de giraffe van gemaakt? Voor onze schleich® figuurtjes gebruiken wij verschillende soorten kunststoffen en lakken zodat ze klaar zijn voor fantasievolle avonturen. Over het algemeen gebruiken wij polyvinylchloride (PVC), thermoplastische elastomeren (TPE), acrylonitril-butadieen-styreen (ABS) en andere kunststoffen die veel worden toegepast bij de productie van speelgoed. Om ervoor te zorgen dat alles perfect is voor de reis naar de volgende vulkaan en het uitstapje naar het paradijs van de feeën, letten wij al bij onze toeleveranciers op de hoogste kwaliteit. De bonte kleuren voor de staart van de zeemeerminnen en haar vriendinnetjes zijn precies afgestemd op de kunststoffen zodat ze alle avonturen zullen overleven. Ook als het wat wilder toegaat op de expeditie, zijn alle producten van schleich® speeksel-, zweet- en schuurbestendig zodat de kinderen ze zonder problemen kunnen gebruiken.

Van de waggelende pinguïn tot en met de Vuuradelaar, hebben alle helden van je avonturen het typische inschrift van schleich®. Zo kun je onmiddellijk zien of de hele ploeg compleet is. Het inschrift vermeldt onze bedrijfsnaam, de hoofdvestiging, het land van herkomst en het CE-merkteken. Ieder figuurtje is duidelijk herkenbaar zodat je de junglebewoners en de wezens uit de oertijd uit elkaar kunt houden. En om er helemaal zeker van te zijn, dragen alle figuurtjes in de schleich® familie het wereldberoemde vlaggetje.

Borrelende vulkanen, diepe zeeën en dichte jungles zijn overal te vinden. Met de figuurtjes van schleich® en veel fantasie ontstaan er oneindige werelden om te spelen. Alle producten van schleich® worden over de hele wereld met dezelfde materialen en volgens dezelfde normen geproduceerd, ongeacht of dit gebeurt in Duitsland of in Roemenië, Moldavië, Portugal, Tunesië of China. Daarbij gelden de richtlijn 2009/48/EG voor de veiligheid van speelgoed en de norm EN 71. Wat betekent dat precies? Bij al onze vestigingen zijn de materialen en productieprocessen precies hetzelfde. En dus ook de kwaliteit. En om ervoor te zorgen dat dit ook zo blijft, worden de productieplaatsen regelmatig en streng gecontroleerd. Bovendien verlangt de schleich® Groep van alle partners een certificering volgens het ICTI Care Proces. Dit is een initiatief van het internationale verband van speelgoedproducenten (International Council of Toy Industries). Het ICTI Care Proces is de garantie dat overal ter wereld op dezelfde manier wordt gewerkt. Daartoe behoren wettelijke arbeidstijden, het uitbetalen van een minimumloon en het verbod op kinder- en dwangarbeid.

Ieder jaar krijgen de figuurtjes van onze speelwerelden weer nieuwe vriendjes en sets als hun omgeving. Dat is dan weer aanleiding voor nieuwe ideeën en nog meer spanning bij de gezamenlijke avonturen. De inspiratie komt uit de natuur, de samenwerking met internationale deskundigen en vooral van de kinderen.

Voordat de figuurtjes van schleich® in de kinderkamers tot leven kunnen komen, zijn er vanaf de keuze van het definitieve ontwerp gemiddeld drie tot vier maanden nodig. Hun unieke, natuurgetrouwe uiterlijk ontstaat pas na heel veel werk en aandacht voor details en de beschildering met de hand volgens de hoogste normen voor kwaliteit. En daar is nu eenmaal tijd voor nodig. En die nemen we graag om het enthousiasme van de moedige verhalenvertellers te wekken.

Voordat een lama van schleich® aan zijn tocht kan beginnen, kijken we eerst goed hoe hij eruit ziet. De designers van schleich® gaan daarbij uit van foto's, tekeningen en naslagwerken. Ze maken eerst met de hand een model in was met alle details die een dierfiguurtje tot een rasechte lama maken. Voor dit werk hebben ze twee tot acht weken nodig. Bij het model voor een paard brengen ze zelfs ieder haar apart aan. Daarna bekijken de specialisten van de marketingafdeling en van de afdeling vormgeving en gereedschap de lama van was.

Als de lama door deze controle komt, kan de eigenlijke gietvorm worden gemaakt. Tot nu toe zijn ongeveer 600 was modellen als spuitgietvorm van een mengsel van zink, aluminium, magnesium en koper opgenomen bij de kostbare inventaris.

Voor een perfecte beschildering krijgt de lama een eigen basiskleur. Met verschillende pigmentmengsels van het PVC materiaal wordt een uniek kleurrecept samengesteld. Dankzij de voorafgaande chemische controle van alle grondstoffen kunnen wij verzekeren dat de lama geen gevaar zal opleveren. In vloeibare vorm wordt het kunststof granulaat in de vorm gespoten. Nu moet de onbewerkte lama nog even wachten om uit te harden. De grotere exemplaren mogen een duik in een koelend waterbad nemen, terwijl de kleintjes op platen afkoelen.

Bij de volgende stap voelt de lama zich heel bijzonder omdat hij zorgvuldig met de hand wordt beschilderd. Alleen de giraffen voelen zich vaak een beetje benadeeld omdat grote patronen, zoals de bruine vlekken in hun vel, met tampondruk worden aangebracht.

Als opnameritueel in de grote schleich® familie krijgt de lama dan nog het bekende schleich® vlaggetje met de rode letter S om zijn nek. En nu staat hij te wachten tot jij hem meeneemt.

Mist de poes een oor en zijn er bij het hek een paar latten weg? Als producten van schleich® defect raken, garanderen wij vervangende onderdelen tot drie jaar nadat zij niet meer inde catalogus staan. Je hoeft het de klantenservice maar even te laten weten en wij vervangen het beschadigde artikel.

Ook als je het favoriete zadel voor de witte merrie bent kwijtgeraakt, kun je nu helaas even geen vervangende onderdelen voor de schleich® speelsets kopen. Voor verdere vragen staat het team van de klantenservice je graag terzijde.
Maar je kunt ook een kijkje nemen bij onze accessoires. Misschien vind je iets wat je kunt gebruiken. Naar de accessoires.

Heeft de manege een nieuwe eigenaar en is er iets weg of defect? Voor schleich® producten die gebruikt bij derden zijn gekocht kunnen wij geen vervangende artikelen aanbieden. Momenteel kun je dergelijke onderdelen ook niet kopen. Maar je kunt altijd contact opnemen met de verkoper van wie je de artikelen hebt gekocht.

Onze producten horen bij het klassieke speelgoed dat zich door duidelijke richtlijnen onderscheidt van speelgoed voor buiten of het bad. Over het algemeen zijn de schleich® figuurtjes en modellen van de speelsets niet bedoeld om het badwater nader te verkennen. Of de Vuurleeuw en de breekbare fee een duik zonder beschadigingen overleven, hangt af van een groot aantal verschillende factoren, zoals de temperatuur van het water en hoe lang ze in het water waren, wat er in het water werd gedaan en de weersinvloeden. Dit is op afstand niet te beoordelen.

Wij garanderen dat wij alle defecte schleich® producten ook nog zullen vervangen als ze al drie jaar niet meer in de catalogus voorkomen. Als er nog garantie is op het artikel, kun je contact opnemen met ons team van de klantenservice.

Wij krijgen nooit genoeg van creatieve bijdragen en verheugen ons altijd op ideeën die ons per post bereiken.

schleich® GmbH
Consumer Service
Am Limes 96
73525 Schwäbisch Gmünd
Duitsland

Het liefste gaan onze wilde, en niet zo wilde dieren en toverwezens onder een douche met schoon water en een zacht afwasmiddel. Als je ze dan ook nog met de hand inzeept, snorren zelfs de stoerste ELDRADOR® CREATURES als kleine poesjes.
Maar wat ze helemaal niet leuk vinden, is een chemische reiniging of schoonmaken met agressieve oplosmiddelen. Dan verbleekt het vel dat met veel moeite met de hand erop is geschilderd en begint de verf af te bladderen.

Onze sets en figuren hebben allemaal een uniek artikelnummer. Neem bijvoorbeeld onze T-Rex met het artikelnummer 14525 op zijn poot. Daar vind je boven de streepjescode ook een nummer van vijf cijfers. Bij onze sets vind je het artikelnummer op de verpakking.

Heb je vragen over de producten van schleich® die je fantasie prikkelen, of zijn er problemen met de artikelen die in de echte wereld nog niet zijn opgelost? Wacht niet langer, maar neem contact op met het team van schleich®. Wij luisteren graag naar wat je te vertellen hebt.

Weet je zeker dat je niet langer spannende nieuwtjes wilt ontvangen over onze speelwerelden met magische feeën, prehistorische dinosaurussen en schattige poezen? Wij zouden het helemaal niet leuk vinden als je vertrekt, maar als je je wilt afmelden, gaat dat heel gemakkelijk. Je hoeft alleen maar op 'Afmelden' onder aan een nieuwsbrief te klikken.

Ook in het echt kent wereld van schleich® geen fabrieksverkoop.