常见问题Q&A

在Q&A中,我们列出了关于思乐常被提出的问题与回答。

企业简介

八十馀年前由弗里德利‧思乐在德国施瓦本格明德所成立之思乐企业,是德国非常大的玩具生产商之一,在国际上是领先的玩具模型供应商。知名的思乐玩具模型与玩具套装已销售至世界各地五十多国,进入了全世界小孩的生活里。立基于德国施瓦本地区、深入国际市场的思乐企业有一半以上的营业额来自主要市场德国之外。思乐企业主要属于Ardian欧洲控股公司。其他的股东则为Dirk Engehausen(CEO)、Sascha Krines(CFO)和Dr. Claus-Otto Zacharias (COO)及其管理团队。思乐玩具世界的设计、其生产模具的制造及相关的品质和安全测试皆在德国进行。玩具本身则在德国施瓦本格明德公司总部和国外多个生产据点制造。

生产据点

思乐集团在德国、罗马尼亚、摩尔多瓦、突尼西亚和中国等地进行生产。我们所有的产品与材料符合世界各地的国家与国际玩具标准,如最新的欧洲玩具准则2009/48/EG、DIN EN 71。这表示,材料成分与生产过程在所有生产据点皆相同,因此无论是在哪裡生产,思乐产品的品质在各地皆一致。为符合思乐的品质要求,每个生产据点皆会定期接受严格的品质管制与检验。此外,思乐集团还要求其所有的伙伴企业取得ICTI CARE Process认证。ICTI CARE Process是国际玩具工业协会(International Council of Toy Industries)所发起之认证程序,目的在敦促全球各地之玩具生产遵守特定的行为准则。如法定工作时间、给付法定最低工资、禁止童工和强制工作等都在规范之列。

分公司

思乐公司总部位于德国施瓦本格明德。知名的思乐玩具模型与玩具套装经销至世界各地五十多国。思乐于下列各处设有国际分公司:美国北卡罗来纳州夏洛特(负责加拿大与北美)、英国思坦思特德(负责英国)、法国沙西(负责法国)、西班牙巴塞隆纳(负责伊比利亚半岛)、日本东京(负责日本)。在其他的国际市场上则有特定的经销伙伴为顾客服务。

我还可以在哪裡买到思乐产品(国家、经销管道等)?

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经营理念

提供孩童好玩有趣又附教育价值的玩具,增进其创意与想象力,并促进其心智发展,这是我们崇高的目标。我们保证思乐玩具的设计、材料与安全性都经过仔细严格的检查。唯有如此,我们才能实现我们的经营理念,继续生产品质优异、细节真实的产品,让孩童与收藏者心动不已。

思乐模型的诞生--从想法到成品

我们的玩具世界每年都会继续发展改善,并增加新的模型与玩具组。在此,我们从大自然、从与国际专家的合作中、从我们最主要的思乐迷,也就是孩童的回应取得灵感。

从模型的设计到成品的完成,平均会耗时三至四个月。在每个工作程序我们都注重细节与更高的品质要求,最后的成果便是知名的手工精绘思乐模型,写实逼真,在小孩房里彷佛都活起来了。

产品的最初构想都在企业内部诞生。每一个新模型一开始都在思乐的产品设计部门产生形体:根据图片、照片、或专业书籍,设计师以精湛的艺术手工製作出单色的蜡製模型,其中已包含最后成品该有的所有细节。依据模型的複杂度,此一过程会耗时两到八个星期,直到模型的所有细节都满足设计者批判的眼光。例如,一个马模型身上的每一根毛,设计师都会逐一刻划。完成的蜡製模型接着会交给行销部门审定外观,并进行技术及结构检验,以确保品质,最后送至模具及工具製造部门。

此蜡製模型是製造铸模的基准。目前思乐拥有约六百个这样的珍贵铸模,其为锌铝镁铜合金,每一个都负责生产思乐产品家族中的一个玩具模型。

每一个模型都有自己的基本底色,其乃在企业内部以各种不同的有色PVC、并以不同的硬度溷和研发而成。所有的生产原料与材料之前都经过化学检验。其中的塑胶颗粒经过加热而鎔化,在液态下由一喷嘴喷至模具内。此一机械生产过程完后,依大小不同,模型约需半小时的时间完全硬化。大型的模型会在冷水中进行硬化,小型模型只需放置在冷盘上即可。

每一个模型最后都会由手工绘色。唯一的例外是大面积的样式,如长颈鹿身上的棕色斑点会以移印製程印上。

最后,完成的模型挂上印有红色 S 字母的思乐小旗,便可以出厂。

品质与产品安全

自成立至今八十馀年来,玩具的安全与品质一直是思乐集团最优先的考量。思乐所有的产品与材料符合世界各地的国家与国际玩具标准,如最新的欧洲玩具准则2009/48/EG、DIN EN 71,和国际玩具标准ASTM F963-2008。我们所使用的原料定期由独立的实验室测试核准,因此绝对安全。从材料供应商开始,便会经过我们所委託的品质鑑定专家进行严格的检验。我们持续监控产品在各层面皆符合应有的标准--唯有如此,我们才能达到我们自己设下的要求与标准。

产品材料

思乐产品由多种不同的塑料与颜料制成,并依各产品的需求经过审慎选择。我们所采用最主要的塑料包括PVC、TEP、ABS和其他制造玩具常用的塑料。从材料供应商开始,便会经过我们所委托的品质鉴定专家进行严格的品质管制。我们所使用的颜料乃配合塑料种类而选择,因此具有非常高的物理与化学稳定性。因而思乐产品寿命长久,不会因口水、汗水和摩擦而掉色,让孩童玩耍完全没有安全疑虑。唯有当一产品符合所有的法律、标准与准则时,才会开始进行生产。

如何可辨识思乐模型?

E每一个思乐模型都会在一不显眼的位置印有思乐的标誌,以尽量不影响玩耍的价值。此标誌包含思乐的公司名字、公司总部地点、生产国家和CE认证标誌。如此每一个模型都可追溯其生产国家和生产年份。对消费者来说,最明显的标誌便是单一模型上的思乐小旗。

思乐小旗上的彩色小点有何意义?

思乐模型分为几个不同的价格层级。每一价格层级有一个特定的颜色(绿色、蓝色、红色、黄色、灰色和棕色),并标示在模型上的思乐小旗上。若小旗上的颜色一样,表示模型的售价也一样。

如何与思乐联络?

"请写信至 consumer(at)schleich-s.de

为了能尽快处理您的投诉,请留下完整的联络资讯。若您想寄回瑕疵产品,请寄至下列地址:

Schleich GmbH
Abteilung QS/Kundenreklamation
Am Limes 69
73527 Schwäbisch Gmünd, Germany

此外请附上完整的邮政地址和电子邮件地址,如此我们才能处理您的投诉。而您当然还会得到一款价值与邮资相当的思乐产品。在此先谢谢您的合作!

包装裡没有组装说明,怎麽办?

若您购买的思乐产品包装内没有组装说明,可以在【客户服务】一栏之【组装说明】下载思乐产品所有的组装说明。祝您在组装和游戏的过程中乐趣无穷!

为什麽思乐是家长的教育伙伴?

 玩思乐玩具模型就相当于玩角色扮演。没有指示、没有限制,孩童可以尽情发挥想象力。思乐的游戏世界以其自然而多样的形貌为孩童建构起一和谐的世界:一个给孩童的迷你游戏世界。孩童在游戏当中受到大自然的启发,想象力更加丰富,并学会表达自己的情绪。

思乐的使命是什么?

我们很自豪拥有一个专业热情的团队,以手工精绘、生动写实的模型创造出品质优异的游戏世界,为每个年龄层的孩子都带来独特、鼓舞人心的游戏经历,并增进其想象力。

若您还有其他问题,欢迎写电子邮件给我们! E-Mail