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Preguntas y respuestas

En la sección FAQ encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Schleich.

Tienda online de Schleich

¿Desde qué países puede realizar pedidos directamente a través de la tienda online?

Actualmente ofrecemos la opción de comprar a través de la tienda online de Schleich desde: Alemania, Austria, Francia, Reino Unido y España.

¿Cuál es el estado actual de mi pedido de la tienda online de Schleich?

Puedes conocer el estado actual de tus pedidos iniciando sesión en tu cuenta.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costes de envío se calculan en base al valor de tu pedido y del país al que quieres que se mande el pedido. Puedes encontrar más información en nuestra página relativa a los envíos y pagos.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

Si quieres modificar tu pedido puedes hacerlo siempre y cuando no hayas recibido el e-mail de confirmación de tu pedido. Para modificar tu pedido, por favor contacta por telefónicamente con nuestro servicio de Atención al Cliente de tienda online. Cancelación: Si quieres cancelar tu pedido podrás hacerlo siempre y cuando no hayas recibido el e-mail de confirmación de la compra y envío ya que de lo contrario, habrá sido entregado a la empresa de mensajería. En este caso, por favor rechaza el paquete y devuélvelo. También puedes anular el pedido llamando a nuestro servicio de Atención al Cliente de tienda online.

¿Por qué no pueden emitirme una factura?

Ofrecemos la posibilidad de "facturar" para pedidos con un valor de 200 euros. Sin embargo, para poder facturarte deberemos comprobar que tienes crédito en tu cuenta. Esta comprobación se realiza automáticamente durante el proceso de compra. También puedes comprar con tarjeta de crédito, PayPal o tarjeta de débito.

¿Dónde puedo comprar productos de Schleich?

Las populares figuras y colecciones de Schleich se pueden adquirir en más de 50 países. Con el buscador de tiendas podrás acceder al listado de tiendas de juguetes más cercana que vendan productos de Schleich. Además, también puedes comprar nuestros productos a través de nuestra tienda online cómodamente desde tu casa.

¿Hay alguna tienda outlet de Schleich?

No existen outlets en Schwäbisch Gmünd. Sin embargo, puedes encontrar toda la gama de nuestros productos en nuestra tienda online.

Schleich® Productos

¿Qué significa el punto de color en la etiqueta de Schleich?

Las figuras de Schleich se dividen en distintas categorías según el precio. Cada categoría tiene su propio color (verde, azul, rojo, amarillo, gris o marrón), y se refleja en la etiqueta de cada figura. Las figuras con el mismo color tienen el mismo precio.

¿De qué material están fabricados los productos?

Los productos de Schleich están fabricados con distintos plásticos y tintes, seleccionados cuidadosamente para cumplir con todos los requisitos. Algunos de los plásticos más importantes que utilizamos son el policloruro de vinilo (PVC), el elastómero termoplástico (TPE) y el acrilonitrilo butadieno estireno (ABS), además de otros plásticos típicos para la fabricación de juguetes. Incluso los proveedores de material se someten a controles estrictos llevados a cabo por el departamento de calidad. Los tintes que se utilizan están adaptados de manera óptima a los distintos tipos de plásticos y muestran gran resistencia química y mecánica. La gran durabilidad de los productos de Schleich está garantizada. Los productos están a prueba de saliva, de sudor y son resistentes a la abrasión. Los niños pueden jugar tranquilamente ya que la seguridad está garantizada. El producto se lleva a producción una vez cumple con la legalidad, los estándares y las directrices

¿Cómo reconozco una figura de Schleich?

Cada figura de Schleich lleva un pequeño grabado con la palabra Schleich en algún lugar discreto para no restar valor al juguete. Este grabado lleva el nombre de la empresa y las oficinas centrales, el país de fabricación y la marca CE. De este modo, se puede saber fácilmente el país y año de fabricación de la figura. El distintivo más destacado es la famosa etiqueta de Schleich en cada una de las figuras.

¿Dónde se fabrican los juguetes de Schleich?

El grupo Schleich fabrica sus juguetes en Alemania, Rumania, Moldavia, Túnez y China. Todos nuestros artículos cumplen con los requisitos de juguetes nacionales e internacionales que se aplican a nivel mundial, así como con la Directiva 2009/48/EC sobre la seguridad de los juguetes y DIN EN 71. Eso significa que los componentes y el proceso de producción son idénticos en todos los lugares y que la calidad de los productos de Schleich es la misma en todos los países, sin importar donde se hayan fabricado. Como parte de las exigencias de alta calidad de Schleich, todos los lugares de producción se someten a estrictos y recurrentes controles de calidad. Entre otras cosas, el grupo Scheich, exige el certificado del Consejo Internacional de la Industria del Juguete (proceso ICTI CARE) a todos sus socios. El proceso ICTI CARE process es una iniciativa del Consejo Internacional de la Industria del Juguete que tiene como objetivo cumplir de manera global con ciertos códigos de conducta. Entre otras cosas, regula el número de horas legales trabajadas, el salario mínimo interprofesional y la prohibición de contratar a niños y el trabajo forzado. Calidad y seguridad en el producto.

¿Cómo se crea una figura de Schleich desde la idea hasta la figura?

Suele durar de 3 a 4 meses desde que se diseña un modelo hasta que se finaliza la figura de Schleich. Las populares figuras de Schleich pintadas a mano pasan por varias etapas. Se crean prestando atención a cada detalle y siguiendo estándares de alta calidad. Son figuras únicas que cobran vida en las habitaciones de los niños de todo el mundo. Las ideas de todos los productos se conciben en la misma empresa. Todas las figuras toman forma por primera vez en el departamento de diseño de producto de Schleich. Basándose en dibujos, fotografías y formatos de libros especializados, el diseñador trabaja duro para crear modelos artísticos de cera individuales de un solo color que ya presentan todos los detalles del producto final. Dependiendo de la complejidad de la figura se tardará entre 2 y 8 semanas en crear la figura de cera que satisfaga el ojo crítico de su creador. Por ejemplo, en el cuerpo de un modelo de caballo, los pelos se colocan de uno en uno. Finalmente, la figura final llega al departamento de marqueting donde se aprobará el diseño, se harán pruebas estructurales y técnicas para asegurar la calidad, y luego pasará al departamento de confección de moldes y de herramientas. Actualmente existen alrededor de 600 de estos preciosos moldes por inyección hechos de una mezcla de zinc, aluminio, magnesio y cobre. Cada uno representa otra figura de la gran variedad de productos de Schleich. Todas las figuras tienen su propia base de color; las directrices se desarrollan en la propia empresa a partir de varias combinaciones de pigmento de PVC con distintos grados de dureza. Todos los materiales de producción están químicamente testados con anterioridad. Los gránulos se calientan hasta que se derriten y luego se inyectan en el molde en estado líquido mediante una boquilla. A continuación de la producción mecanizada, las figuras tardan aproximadamente media hora en endurecerse por completo, dependiendo de la medida. Las figuras más grandes se sumergen en una bañera de agua fría, sin embargo, las pequeñas basta con mantenerlas temporalmente en placas refrigeradas. Todas las figuras se pintan individualmente a mano. Las únicas excepciones son las que tienen estampados grandes, como por ejemplo las manchas marrones en la figura de una jirafa. En estos casos las manchas se aplican mediante un proceso de tampografía. Después de esto las figuras reciben la familiar etiqueta de Schleich con la "S" roja y ya están listas para enviar.

¿Durante cuánto tiempo es válida la garantía para reemplazar productos defectuosos de Schleich?

Proporcionamos recambios para todos los productos defectuosos de Schleich hasta dos años después de su descatalogación. En el siguiente link puedes averiguar si tu garantía todavía es válida.

¿Puedo comprar partes sueltas a Schleich?

Nuestros productos están fabricados con varios materiales que deben cumplir con distintos requisitos. Los juguetes creados para jugar en la bañera o al aire libre están sujetos a otras regulaciones aparte de las regulaciones de los juguetes convencionales. Las figuras y colecciones de Schleich no están diseñadas para eso, pero la respuesta completa a tu pregunta depende de muchos factores (por ejemplo, de la duración, la temperatura, y los aditivos del agua o las condiciones meteorológicas), que no podemos evaluar a distancia. Servicio al cliente .

¿Flotan los productos de Schleich?

Nuestros productos están fabricados con varios materiales que deben cumplir con distintos requisitos. Los juguetes creados para jugar en la bañera o al aire libre están sujetos a otras regulaciones aparte de las regulaciones de los juguetes convencionales. Las figuras y colecciones de Schleich no están diseñadas para eso, pero la respuesta completa a tu pregunta depende de muchos factores (por ejemplo, de la duración, la temperatura, y los aditivos del agua o las condiciones meteorológicas), que no podemos evaluar a distancia.

¿Qué hago si una figura de Schleich está dañada?

Proporcionamos recambios para todas las figuras dañadas de los productos de Schleich hasta dos años después de su descatalogación. Aquí podrás ver si tu garantía todavía es válida. Si tu artículo todavía está bajo garantía, contacta con Servicio al cliente.

¿Dónde puedo enviar ideas para productos nuevos de Schleich?

Siempre nos gusta recibir ideas y cartas de nuestros entusiastas fans. Estamos trabajando para crear una parte en nuestra página web donde puedas enviar tus ideas.

Contacto

¿Con quién puedo contactar?

Nuestro equipo de Schleich responderá encantado a tus preguntas y solucionará cualquier incidencia. Puedes contactarnos aquí. here.

¿Existen ofertas de trabajo en Schleich?

Si te interesa trabajar en Scheich, consulta nuestra página Trabaja con nosotros . Nos gusta recibir nuevas solicitudes.

¿Por qué colabora Schleich con la WWF (Fondo Mundial para la Naturaleza)?

El Grupo Schleich y la WWF cooperan desde enero de 2016. A través de esta colaboración, Schleich ofrece apoyo de manera activa a la protección de las especies en peligro de extinción. Esta empresa tradicional de Suabia ha proporcionado apoyo al trabajo de la WWF en Alemania y Austria protegiendo la biodiversidad durante por lo menos cinco años. Schleich permite que los niños jueguen con especies en peligro de extinción como elefantes, rinocerontes, leones y otras especies, para fomentar el entusiasmo por los animales y la naturaleza. Por su parte, la WWF trabaja para proteger esos animales a través de varios proyectos en todo el mundo.

¿Cómo puedo cancelar mi subscripción a la newsletter?

Sentimos que desees cancelar tu subscripción a la newsletter. Puedes pinchar en "darse de baja" al final de la misma.

¿Existen tiendas outlet de Schleich?

No existen outlets en Schwäbisch Gmünd. Sin embargo, dispone de toda nuestra gama de productos en nuestra tienda online..