Preguntas y respuestas

¿Tigre, oso perezoso u orangután? No solo se pueden vivir emocionantes aventuras en la Ciudad de los Pitufos o en el País de las Hadas. Imagina tus propias expediciones y viajes de descubrimiento con las figuras schleich® de nuestra tienda online. Encuentra tu figura favorita y pídela en Alemania, Austria, Francia, Reino Unido, Estados Unidos,Canadá y España.

¿Cuándo llegará mi nuevo brontosaurio? ¿Cuándo aterrizarán los elfos? ¿Y cuándo podré holgazanear junto a mi perezoso? En tu cuenta de usuario puedes consultar el estado de tu pedido. Tu nuevo compañero ya está de camino.

¿Cuántas monedas de oro necesito para el envío postal? Dependiendo de cuántos nuevos amigos vayan a aumentar tu colección de juegos y de cómo de largo sea el viaje de las nuevas figuras, los gastos de envío varían. En la página sobre el envío y pago te explicamos cómo funciona todo.

¿Tu prado para pastar está deseando tener nuevos habitantes? Pero, ¿prefieres una pantera de las sombras a una vaca de las tierras altas? Puedes modificar tu pedido mientras no hayas recibido la confirmación del mismo por correo electrónico. Solo tienes que llamar a nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Los osos polares Tom y Hardy tienen que volver a su lugar de nacimiento? No es ningún problema. Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días. Puedes solicitar la etiqueta imprimible para la devolución aqui.

Tanto los habitantes de la selva tropical como las hadas mágicas o las místicas criaturas submarinas: todas las famosas figuras de schleich® te esperan en más de 50 países.

¿Buscas una tienda cerca de ti? Consulta nuestro buscador de tiendas y rápidamente encontrarás una tienda que tenga el caballo que buscabas para tu granja. Por supuesto, también puedes comprar en nuestra tienda online el monstruo de piedra, un tractor, etc.

Selecciona la lupa en la esquina superior derecha del sitio web de schleich®. Ahí puedes buscar por número de artículo o palabra clave.

1º Visita la tienda online de schleich® y selecciona tus nuevos favoritos de schleich® haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta».
2º Accede a tu cesta de la compra para ver los favoritos de schleich® que te quieres llevar. Aquí puedes canjear un código de descuento, si tienes uno. ¿Está todo en la cesta? Entonces continúa a la caja.
3º Inicia sesión en tu cuenta de usuario o realiza el pedido como invitado. Cuando hayas indicado tu dirección de envío, se realizará una comprobación de dirección para asegurarnos de que tus nuevos favoritos de schleich® lleguen hasta ti. Asegúrate de no incluir ningún espacio en tu código postal y que tu dirección de correo electrónico es correcta.
4º En el penúltimo paso seleccionas la forma de pago y tienes la posibilidad de introducir otra dirección diferente para la factura. Para los pagos, por ejemplo con PayPal, serás reconducido a una página en la que podrás concluir el pago.
5º Cuando hayas realizado el pedido, se te mostrará el número de pedido en la tienda online de schleich® y recibirás al poco tiempo una confirmación de tu pedido por correo electrónico.

Una vez hayas realizado el pedido, un diligente monstruo de piedra empaqueta tu pedido en el almacén de schleich®. Esto se realiza el mismo día o el siguiente día laborable. A continuación te enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío en la que figura un código de seguimiento. Entregamos tu pedido a nuestra empresa de paquetería asociada y tu paquete llegará en un plazo de 3 a 6 días laborables (de lunes a sábado, excepto los días festivos).

¿Te gustaría saber si schleich® lanzará en las próximas semanas nuevas figuras de ELDRADOR® CREATURES o un nuevo set de juego del HORSE CLUB? No hay problema: inscríbete a nuestro newsletter gratuito de schleich®. En él te informamos, entre otras cosas, sobre cuándo lanzamos productos nuevos. Además publicamos las novedades en nuestros canales de redes sociales. Suscribirme ahora al newsletter.

¿Tu caballo favorito del HORSE CLUB o ese dinosaurio que deseas de DINOSAURS no está disponible?
Por norma general, los artículos que estáis esperando de nuevo suelen estar disponibles en un plazo de una a dos semanas. Regístrate en nuestro recordatorio por correo electrónico y te avisaremos automáticamente en cuanto tu producto deseado esté de nuevo disponible. En el producto encontrarás un botón con una campanilla. Clica en la campanilla e introduce tu dirección de correo electrónico. En tu cuenta de usuario puedes gestionar tus notificaciones.

Para hacer un pedido en nuestra tienda online schleich® no es necesario tener una cuenta de cliente. Es posible hacer compras como invitado.

Sin embargo, una cuenta de cliente schleich® te puede facilitar algunas cosas:
- Guardar y editar tu dirección de envío y de factura
- Ver todos tus pedidos actuales o pasados
Seguir el estado de envío actual de tu pedido
- Crear una lista de favoritos y compartirla con tus amigos

Si solo quieres comprar un conejito o un accesorio, ten en cuenta que el valor mínimo de pedido es de 10 euros.

Seguramente has encontrado alguna vez algún código de descuento schleich®. Puedes canjearlo haciendo clic en «Introduce aquí tu código descuento» en la vista general de tu cesta de la compra. Además tienes la posibilidad de canjear un código de descuento cuando seleccionas el método de pago.

A veces sucede que los códigos de descuento no funcionan. Primero asegúrate de que el código de descuento esté dentro del periodo de validez. Quizá solo es válido para productos o mundos schleich® concretos y por eso no es aplicable a tu carrito de la compra. Además, los códigos de descuento pueden estar limitados a determinados países.
Si estás seguro de que deberías recibir un descuento, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Ir al Contacto.

Puedes introducir una dirección de entrega diferente en el proceso de compra. Este es el primer paso después de hacer clic en «Añadir a la cesta». Asegúrate de cambiar tu dirección de facturación al seleccionar el método de pago.
Si quieres que llevemos tu envío a una estación de recepción de paquetes, te explicamos cómo hacerlo en una de las preguntas frecuentes.

¿Tu granja o tu tigre se ha roto por el camino o no ha llegado en el envío? Hacemos todo lo posible para que todos los envíos lleguen completos y sin defectos sin excepción. Pero si este no es el caso, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Ir al formulario de contacto.

Tigre, caballo o llama. En nuestra tienda online de schleich® encontrarás siempre toda la oferta completa e incluso algunas figuras adicionales. Sin embargo, solo podemos ofrecer los artículos durante un periodo de tiempo determinado. Con un poco de suerte, en tu tienda más cercana aún tienen existencias. Ir al buscador de tiendas.

¿Has probado ya varias veces y no recuerdas la contraseña de tu cuenta de usuario? Clica en «He olvidado mi contraseña» en el inicio de sesión e introduce tu dirección de correo electrónico. En pocos minutos recibirás un correo electrónico a través del cual podrás definir una contraseña nueva.

De vez en cuando los duendes de BAYALA® se cuelan en nuestro almacén y esconden su juguete favorito. Si un artículo no está disponible a la hora de preparar el pedido, te enviaremos una notificación por correo electrónico y un reembolso.

Aceptamos pagos por Visa, MasterCard y PayPal. Debido a diferentes controles de direcciones, de identidad o de crédito, no siempre podemos ofrecerte todos los métodos de pago.

Una llama intentó pagar en criptomonedas pero no aceptamos pagos con criptomonedas.

Colores vivos para todas las figuras. Ya sean verdes, azules, rojas, amarillas, grises o marrones, cada una de las figuras schleich® tienen un color en su etiqueta. El color te muestra el precio por el que puedes adquirir los gigantescos dinosaurios, las salvajes criaturas de la selva y las gráciles sirenas.

¿De qué están hechos los afilados dientes del tiranosaurio rex? ¿Cómo se ha conseguido que la jirafa tenga ese largo cuello? Utilizamos distintos plásticos y tintes para que nuestras figuras schleich® estén preparadas para las aventuras más fantásticas. Algunos de los plásticos más importantes que utilizamos son el policloruro de vinilo (PVC), el elastómero termoplástico (TPE) y el acrilonitrilo butadieno estireno (ABS), además de otros plásticos que se suelen utilizar en la fabricación de juguetes. Para que todo esté perfecto a la hora de viajar al próximo volcán e ir de excursión al paraíso de las hadas, prestamos atención a la máxima calidad en el material que nos entregan nuestros proveedores. Los colores brillantes de las aletas de sirena y demás figuras los adaptamos minuciosamente al plástico correspondiente para que salgan indemnes de cualquier aventura. Incluso si la expedición de juego se vuelve un poco más salvaje, todos los productos de schleich® son a prueba de saliva y sudor, así como resistentes al roce, por lo que son completamente seguros para los más pequeños.

Desde el pingüino que camina contoneándose hasta el águila de fuego, todos los héroes de tus aventuras tienen el conocido grabado de schleich®. De esta manera sabes inmediatamente cuáles son las figuras de tu manada. En el grabado encuentras el nombre de nuestra empresa, la sede central, el país de origen de la figura y el marcado CE. Así no hay confusión entre los habitantes de la selva y los de la prehistoria, porque cada figura se puede identificar claramente. Para que estés totalmente seguro, todas las figuras de la familia schleich® tienen la etiqueta conocida en el mundo entero.

En todas partes puedes encontrar volcanes en erupción, profundos mares y las densas selvas. Los infinitos mundos de juego de las figuras de schleich® surgen llenos de imaginación. Ya se fabriquen en Alemania, Rumanía, Moldavia, Portugal, Túnez o China, todos los artículos de schleich® se fabrican en todo el mundo con los mismos materiales y siguiendo los mismos estándares. Cumplimos con la Directiva Europea del Juguete 2009/48/CE y la norma DIN EN 71. ¿Y qué significa esto exactamente? Que los componentes y el proceso de producción son idénticos en todos los lugares de fabricación. Y, con ello, también la calidad. Para mantener este alto estándar, todos los lugares de producción se someten regularmente a estrictos controles de calidad. Además, el grupo schleich® exige a todos sus socios que estén certificados según el proceso ICTI Care, una iniciativa del Consejo Internacional de la Industria del Juguete. El proceso ICTI Care tiene como objetivo que ciertos códigos de conducta se cumplan de manera global. Entre ellos se cuenta el respeto del número de horas de trabajo legales, los salarios mínimos y la prohibición del trabajo infantil y forzado.

Cada año, las figuras de nuestros mundos de juego reciben nuevos amigos y sets adicionales de juego. Así surgen nuevas ideas de juego y las aventuras con los amigos son aún más emocionantes. La inspiración proviene de la naturaleza, del trabajo conjunto con expertos internacionales y, sobre todo, de los propios niños.

Desde que se finaliza el diseño hasta que una figura de schleich® cobra vida en la habitación de los niños transcurre una media de tres a cuatro meses. El aspecto tan único y real de las figuras solo se consigue con trabajo minucioso y prestando atención a los detalles. Además, están pintadas a mano siguiendo los más altos estándares de calidad. Por eso se necesita tanto tiempo, y nosotros nos lo tomamos. Solo así conseguimos deslumbrar a los pequeños y valientes creadores de historias.

Antes de que, por ejemplo, una llama de schleich® pueda comenzar su viaje, se tienen muchas cosas en cuenta. Los diseñadores de schleich® utilizan fotos, dibujos y libros especializados para su trabajo. Crean un modelo de cera hecho a mano con todos los detalles necesarios para crear una llama que parezca real. Se necesitan entre dos y ocho semanas para dar este paso. En el caso de un caballo, cada pelo se aplica incluso individualmente. A continuación, los especialistas de los departamentos de marketing, fabricación de moldes y herramientas y garantía de calidad echan un vistazo a la llama de cera.

Si la llama aprueba el examen, pasamos a crear el molde real. Hasta la fecha, nuestro valioso inventario está compuesto por unos 600 modelos de cera que han sido creados como moldes de inyección hechos con una mezcla de zinc, aluminio, magnesio y cobre.

En cuanto al color, para que la llama sea perfecta, esta recibe su propio color base. Mezclamos diferentes pigmentos de pintura con base de PVC y creamos un color único. Todos los materiales y sustancias utilizados en la producción están químicamente testados con anterioridad. Así garantizamos que la llama es un producto inocuo. Los gránulos de plástico se derriten hasta el estado líquido y se inyectan en el molde a través de una boquilla. Después, la llama en crudo tiene que esperar para volver al estado sólido. A las figuras más grandes les damos un baño de agua fresca, mientras que las pequeñas se enfrían en placas refrigeradas.

La llama disfrutará especialmente el paso siguiente porque será pintada a mano con mucho cuidado. Las únicas que se sienten en situación de desventaja son las jirafas porque los motivos a gran escala, como su dibujo de manchas marrones, se imprimen mediante un proceso de tampografía.

Como ritual para unirse a la gran familia schleich®, la llama recibe finalmente la conocida bandera de schleich® con la S roja, y ya está esperando a que te la lleves.

¿Al gato le falta una oreja o faltan un par de listones en la valla? Proporcionamos recambios para todos los productos defectuosos de schleich® hasta tres años después de su descatalogación. Contacta con nuestro Servicio de atención al cliente para sustituir el artículo dañado.

Aunque la silla de montar favorita de la yegua blanca se ha perdido, lo sentimos pero no se pueden comprar por el momento piezas de repuesto para los sets de juego de schleich®. Si tienes alguna pregunta más, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
También puedes echar un vistazo a nuestros accesorios, tal vez encuentres algo adecuado allí. Ir a los accesorios.

¿Has comprado el establo de un tercero y te falta una pieza o está rota? No ofrecemos una sustitución de los productos schleich® adquiridos de segunda mano a terceros. Por el momento, no vendemos estas piezas sueltas. Puedes ponerte en contacto con el vendedor al que compraste el artículo en cuestión.

Nuestros productos están catalogados como juguetes clásicos, los cuales cumplen unas directrices diferentes a los juguetes creados para jugar en la bañera o al aire libre. Las figuras y las colecciones de juego de schleich® no están diseñadas para el juego en la bañera. Que el león de fuego y la delicada hada sobrevivan a una inmersión sin sufrir daños depende de muchos factores diferentes como la temperatura del agua, la duración de la exposición o incluso los aditivos del agua del baño o las condiciones meteorológicas, algo que desde aquí no podemos evaluar.

¿Al gato le falta una oreja o faltan un par de listones en la valla? Proporcionamos recambios para todos los productos defectuosos de schleich® hasta tres años después de su descatalogación. Contacta con nuestro Servicio de atención al cliente para sustituir el artículo dañado.

No nos cansamos de recibir vuestras ideas y os agradecemos todas las aportaciones que nos enviáis por correo.

Schleich GmbH
Consumer Service
Am Limes 96
73525 Schwäbisch Gmünd
Alemania

Nuestros animales salvajes y no tan salvajes, así como las criaturas mágicas prefieren ducharse con agua y un detergente suave. Y si las enjabonas suavemente con la mano, incluso las toscas ELDRADOR® CREATURES ronronean como gatitos.
Lo que no les gusta nada son los tratamientos químicos o los disolventes agresivos porque les hacen perder el color de su piel, que está elaborada y pintada a mano.

Todos nuestros sets de juego y figuras tienen un número de artículo único. Por ejemplo, nuestro Tiranosaurio rex tiene el número de artículo 14525 en su pie, en el que encontrarás un número de cinco dígitos encima del código de barras. En los sets de juego, el número de artículo se encuentra en el envase.

¿Tienes preguntas o algún problema con los productos de schleich® que te despiertan la imaginación pero que aún no se ha resuelto en el mundo real? No esperes más y contacta con nuestro equipo de schleich® que responderá encantado a tus preguntas.

Si quieres unirte a nuestro equipo de narradores, desarrolladores imaginativos y mentes ingeniosas, consulta nuestra página Trabaja con nosotros. Nos encanta recibir nuevas solicitudes. Nos gusta recibir nuevas solicitudes.

¿Estás seguro de que quieres perderte las grandes novedades del mundo del juego lleno de hadas mágicas, dinosaurios históricos y simpáticos gatos? Nos da mucha pena, pero también te decimos que es muy fácil. Al final de cada newsletter tienes la posibilidad de pinchar en la opción correspondiente para darte de baja.

Ni en el mundo de schleich® real ni en el de fantasía hay punto de venta en la fábrica. Pero tienes toda la gama de nuestros productos en nuestra tienda online y la puedes consultar cómodamente y a cualquier hora desde casa.