Paiement et envoi

Notes sur Covid-19

Nous sommes toujours là pour vous !
La boutique en ligne reste ouverte.

En ces temps de turbulence et d'incertitude, nous voulons rester là pour vous ! Nos clients et nos employés nous sont précieux ! C'est pourquoi nous avons mis en place des postes de travail à domicile pour tous nos emplois de bureau. De plus, il existe désormais de nouvelles réglementations pour le travail quotidien dans nos entrepôts et la production afin de protéger nos employés, de sorte que notre boutique en ligne puisse rester ouverte. Toutes les commandes sont traitées comme d'habitude. La Poste annonce de son côté adapter son organisation à l’évolution de la situation sanitaire et réduit sa distribution du courrier et des colis. Les délais de livraison pourront être plus importants. Nous espérons pouvoir apporter une petite lueur d'espoir positive avec nos produits - car nous savons que, surtout en ce moment, pour de nombreuses familles, les occupations et les activités joyeuses à faire ensemble, à la maison sont extrêmement importants

Restez en bonne santé !

Paiement et envoi

Cette page vous livre des informations supplémentaires en ce qui concerne la livraison, le paiement et les délais de livraison.

Délais de livraison

Sauf mention contraire pour certains articles, les délais de livraison sont compris entre 3 et 7 jours ouvrés (en tenant compte des jours fériés en Allemagne) à partir de la conclusion du contrat. Il peut arriver exceptionnellement que certains articles indiqués en stock lors de l’achat ne soient plus disponibles lors du traitement de la commande. Le cas échéant, vous serez informé dans les meilleurs délais.
Délai de livraison = Expédition + Transport
Expédition = temps de préparation de la commande
Transport = temps d'acheminement de la commande
La Poste annonce de son côté adapter son organisation à l’évolution de la situation sanitaire et réduit sa distribution du courrier et des colis. Les délais de livraison pourront être plus importants. Le transporteur met à jour les trackings sur son site régulièrement mais pas quotidiennement. Les ralentissements de moins de 15 jours sur le suivi de votre colis ne sont pas inquiétants, ils sont dus à l'organisation de travail des services de La Poste/DHL en cette période si particulière qui vise à protéger leurs salariés et leurs clients.

Livraison en France

Le montant des frais de livraison dépend de la valeur de votre commande :
pour une commande d’une valeur supérieure à 50,00 € : pas de frais d’envoi
pour une commande d’une valeur inférieure à 50,00 € : 8,95 €
Notre partenaire logistique DHL International / La Poste / Colissimo effectue la livraison comme colis assuré.

Une livraison dans d’autres pays n’est pas possible pour le moment.

Modes de paiement

Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit our sur PayPal.
Les modes de paiement peuvent varier selon le pays.

Retour

Il peut arriver que l’un de nos produits ou sa livraison ne vous donne par entière satisfaction.

Pour les commandes avant le 10 mars, veuillez demander votre étiquette de retour ici.

 

Si vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de celle-ci, veuillez procéder comme suit:

  1. 1. Veuillez vous assurer que les étiquettes des produits se trouvent sur les marchandises, car ce n'est qu'à ce moment-là que nous pourrons identifier les articles.
  2. 2. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à la livraison. Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour, vous pouvez en demander une au service clientèle à l'adresse shop@schleich-s.de.
  3. 3. Collez le formulaire de retour ci-joint. Collez l'étiquette de retour jointe sur votre colis
  4. 4. Nous renvoyer le colis avec l'étiquette de retour.
  5. 5. Après avoir reçu le retour, nous organiserons votre remboursement. La procédure de remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours.

 

Renvoyez-nous votre colis dans le délai de retour de 14 jours après réception de la marchandise.

Pour les pièces défectueuses ou manquantes d'un jouet, le service consommateurs de Schleich peut vous aider à l'adresse consumer@schleich-s.de