Expédition et paiement

 

Retrouve ici tout ce qu’il faut savoir sur l’expédition, le paiement et les délais de livraison.

Délais de livraison

Tu as trouvé ta figurine préférée ? Alors, tu la recevras dans un délai de 2 à 5 jours (en tenant compte des jours fériés en Allemagne) ouvrables à compter du lendemain de la conclusion du contrat, sauf indication contraire. Dans de rares cas, il peut arriver que le produit sélectionné ne soit plus en stock au moment où la commande est traitée. Dans ce cas, nous t’en informerons immédiatement.

Délai de livraison = Expédition + Transport
Expédition = temps de préparation de la commande
Transport = temps d'acheminement de la commande

Livraison en France

Le montant des frais d'expédition dépend de la valeur de la commande :
pour une commande d'une valeur supérieure à 50,00 €, la livraison est gratuite.
pour une commande d’une valeur inférieure à 50,00 €, les frais d'expédition s’élèvent à 8,95 €.


Les nouveaux membres de ta famille Schleich seront confiés à notre partenaire logistique Colissimo. Pour garantir qu'ils arrivent en toute sécurité et ne se perdent pas, nous les expédions avec une assurance.

Veuillez nous excuser, pour l’instant nous ne pouvons pas vous livrer aux DOM TOM suivants : Ile de Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Saint-Pierre et Miquelon, Mayotte, Wallis et Futuna, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie.

Bien que les figurines animales se sentent à l'aise partout dans le monde, la livraison dans d'autres pays n'est actuellement pas possible.

Modes de paiement

Rien ne va sans argent. Au total, nous te proposons 2 différents modes de paiement : Carte de crédit et PayPal.

 

Retour

Ton poney a perdu la tête en cours de route ? Ou tu ne t’entends finalement pas si bien avec le farouche rhinocéros ? Dans ces rares cas, tu peux bien entendu nous retourner ta commande gratuitement. 

 

Si malheureusement tu souhaites renvoyer par la poste ta nouvelle figurine animale ou une partie de ta commande, merci de suivre les instructions ci-dessous.

  1. 1. Assure-toi que le rhinocéros en colère porte toujours l'étiquette du produit et ne l'a pas déchirée. C'est la seule façon de l'identifier.
  2. 2. Remplis le formulaire de retour et donne-le au rhinocéros.
  3. 3. Tout est bien emballé ? Colle l'étiquette de retour sur le paquet. Oh là là, tu ne la retrouves plus ? Ne t’en fais pas. Envoie un e-mail à notre service clients à shop@schleich-s.fr et nous t’en procurons une nouvelle.
  4. 4. Remets le paquet avec l'étiquette de retour au pigeon voyageur le plus proche.
  5. 5. Lorsque le rhinocéros sera arrivé chez nous, nous organiserons immédiatement le remboursement. Il peut s'écouler jusqu'à 15 jours avant que le montant ne soit remboursé.

Pour être sûr que la nouvelle figurine animale ne s'habitue pas trop vite à son nouvel habitat, elle peut bénéficier d’un délai de retour de 14 jours. C’est le délai dont tu disposes pour nous retourner ta commande.

Il manque une pièce au kit de jeu ou quelque chose est défectueux ? Les abeilles travailleuses de notre service clients Schleich se feront un plaisir de s'en occuper. Tu peux les contacter facilement à l'adresse consumer@schleich-s.de.

Remarques sur la disponibilité actuelle des produits

Tout comme l'ensemble du marché mondial, nous devons faire face à deux conséquences désagréables de la pandémie de coronavirus : l'engorgement des conteneurs et la pénurie de matières premières. Nous utilisons tous les moyens à notre disposition pour que les problèmes d'approvisionnement soient limités au strict minimum. Grâce à des expéditions supplémentaires, par exemple par voie ferroviaire, et à l'augmentation des capacités de nos fournisseurs, nous organisons chaque jour des livraisons supplémentaires.
Bien que nous convenions des besoins en matières premières avec nos fournisseurs jusqu'à deux ans à l'avance et que nous ayons mis de côté d'importants stocks jusqu'à la fin de 2022, il y a encore des pénuries de certains matériaux. Cela entraîne également des retards dans la production elle-même.

En raison de la situation extrêmement délicate de la logistique et des matières premières dans le monde, les livraisons de Schleich aux détaillants seront retardées dans les semaines et les mois à venir. Nous le regrettons profondément et nous concentrons tous nos efforts sur le développement de nouveaux processus pour mieux faire face à la situation à long terme. Nous aimerions avoir une production régionale pour nos principaux marchés. Cela nous permettra de mettre plus rapidement nos produits en rayon chez nos fournisseurs.

Ces mesures n'entreront toutefois pas en vigueur à temps pour Noël 2021. Malheureusement, nous supposons donc que les jeux et les personnages individuels ne seront pas disponibles à temps. Cela concerne principalement nos nouveaux produits populaires, qui ont également été très demandés les années précédentes. Cependant, la majorité des produits Schleich, y compris la plupart des personnages individuels, sont disponibles.