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Questions & réponses

La FAQ répond aux questions les plus fréquemment posées à propos de Schleich.

Boutique en ligne Schleich

Dans quels pays est-il possible de commander directement depuis la boutique en ligne Schleich ?

Actuellement, il est possible de passer commande dans notre boutique en ligne Schleich dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, France, Royaume-Uni et Espagne.

Quel est le statut de ma commande effectuée dans la boutique en ligne Schleich ?

Vous pouvez consulter le statut de vos commandes dans votre compte personnel.

Quel est le prix des frais d’envoi ?

Les frais d’envoi sont calculés en fonction du montant du panier ainsi que du pays de livraison. Retrouvez plus d’informations sur ce sujet dans notre rubrique Envoi et Paiement.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant que vous n’avez pas reçu l’email de confirmation de la commande. Pour modifier votre commande, merci de prendre contact avec le service clients de notre boutique en ligne par téléphone. Annulation : il est possible d’annuler votre commande tant que vous n’avez pas reçu l’email de confirmation d’achat et d’envoi. Après cela, la commande aura d’ores et déjà été transmise à notre prestataire de livraison. Dans ce cas, vous avez la possibilité de refuser la réception du colis ou de le renvoyer. Sinon, merci de contacter le service clients de la boutique en ligne par téléphone pour annuler votre commande.

Pourquoi ne puis-je pas payer sur facture ?

Le mode de paiement « Paiement sur facture » est disponible pour les commandes de 200 € maximum, sous réserve d’un contrôle de solvabilité positif. Cette vérification a lieu automatiquement lors de la commande. Vous avez également la possibilité de payer par carte de crédit, Paypal ou prélèvement automatique..

Où puis-je acheter les produits Schleich ?

Les célèbres figurines de jeu et kits de jeu Schleich sont vendus dans plus de 50 pays. Pour savoir quel distributeur de jouets près de chez vous vend des produits Schleich, servez-vous de la recherche de distributeur, rapide et pratique. Vous pouvez aussi acheter en toute simplicité nos produits dans notre boutique en ligne.

Schleich dispose-t-il d'un magasin d'usine ?

Le site de Schwäbisch Gmünd ne dispose pas de magasin d’usine. Cependant, vous pouvez retrouver l’ensemble de notre gamme de produits dans notre boutique en ligne.

Produits Schleich

Que signifie le point de couleur sur l’étiquette Schleich ?

Les figurines de jeu Schleich sont divisées en plusieurs catégories de prix. Chaque point de couleur correspond à une catégorie (vert, bleu, rouge, jaune, gris ou brun), et est présent sur l’étiquette Schleich de chaque figurine. Les figurines présentant la même étiquette sont vendues au même prix.

De quels matériaux sont composés les produits ?

Les produits Schleich sont composés de différentes matières plastiques et couleurs, sélectionnées avec soin et adaptées en fonction de l'utilisation des différents produits. Les principaux types de plastique que nous utilisons sont le polychlorure de vinyle (PVC), les élastomères thermoplastiques (TPE), l’acrylonitrile butadiène styrène (ABS) ainsi que d’autres plastiques typiques de l’industrie du jouet. En amont, nos fournisseurs sont soumis à des contrôles stricts effectués par nos responsables qualité. Les couleurs utilisées sont parfaitement adaptées aux différents types de plastique et leur résistance mécanique et chimique est particulièrement élevée. Elles garantissent une grande durée de vie aux produits Schleich et sont résistantes à la salive, à la sueur et à l’abrasion, ce qui permet de jouer absolument sans risques. Pour qu’un produit puisse obtenir notre feu-vert pour la production, il doit être conforme à toutes les lois, normes et directives.

Comment reconnaître une figurine Schleich ?

Chaque figurine Schleich porte une petite gravure Schleich, placée discrètement pour ne pas gêner pendant le jeu. Cette gravure se compose du nom de notre entreprise et du siège, du pays de fabrication et du sigle CE. Cela nous permet, pour chaque figurine, de déterminer avec précision le pays et l’année de fabrication. Le signe distinctif le plus visible pour le consommateur est la fameuse étiquette Schleich avec le S que portent les figurines en vrac.

Où sont produits les articles Schleich ?

Le groupe Schleich dispose de sites de production en Allemagne, en Roumanie, en Moldavie, en Tunisie et en Chine. Dans le monde entier, tous nos articles et les matériaux utilisés sont conformes aux normes nationales et internationales en vigueur, qui définissent les exigences auxquelles doivent répondre les jouets, dont la nouvelle directive européenne 2009/48/CE et la norme NF EN 71. Cela signifie que les composants et le processus de fabrication sont identiques sur tous les sites. La qualité des produits Schleich est donc la même, peu importe où ils sont fabriqués. Dans un souci du respect de nos exigences élevées en termes de qualité, chaque situe de production Schleich est régulièrement soumis à des contrôles de qualité stricts. De plus, le groupe Schleich exige que tous ses partenaires se soumettent à une certification conformément au processus ICTI CARE. Le processus ICTI CARE est une initiative de la Fédération Internationale des Industries du Jouet (International Council of Toy Industries) dont le but est de faire respecter un code de conduite au niveau mondial. Ce dernier définit entre autres la durée légale du travail, la rémunération au salaire minimum légal et l’interdiction du travail forcé et du travail des enfants. Qualité et sécurité des produits.

Comment une figurine Schleich voit-elle le jour - de l’idée à la figurine ?

Il faut compter en moyenne de trois à quatre mois depuis la création d’un modèle jusqu’à l’obtention d’une figurine Schleich finie. De nombreuses étapes de travail, caractérisées par un grand soin des détails et une exigence très élevée en termes de qualité, sont nécessaires pour fabriquer les fameuses figurines de jeu Schleich. Peintes à la main et si fidèles à la réalité, elles prennent finalement vie dans les chambres d’enfant de ce monde. Les idées pour les différents produits naissent au sein de l’entreprise elle-même. Chacune des nouvelles figurines de jeu passe tout d’abord par le service Product Design de Schleich où elle prend forme : muni de croquis, de photos ou de modèles issus de livres spécialisés, le créateur se met à l’œuvre et crée minutieusement à la main un modèle en cire unicolore, déjà doté de tous les détails qui caractériseront le produit final. Selon la complexité de la figurine, il faut compter entre deux et huit semaines de travail jusqu’à ce que le créateur soit satisfait de son modèle en cire. À titre d’exemple, pour le corps d’un cheval, chaque poil du pelage est modelé individuellement. Une fois terminée, l’œuvre d'art est d’abord transmise au service Marketing pour la validation du design, puis à l’assurance qualité pour un examen technique et, enfin, à l’atelier de confection des moules et de l’outillage. Le modèle en cire créé constitue l’étape préliminaire à la création du moule par l’atelier d’outillage. À l’heure actuelle, nous comptons près de 600 de ces précieux moules. Ils sont fabriqués à partir d’un alliage de zinc, d’aluminium, de magnésium et de cuivre et chacun d’entre eux correspond à une figurine de la grande famille Schleich. Chaque figurine a sa propre couleur de base dont la formule est développée au sein de l’entreprise à partir de types de PVC dont le degré de dureté et la pigmentation varient. Toutes les matières premières et les matériaux sont soumis à des examens chimiques en amont. Les granulés sont chauffés jusqu’à ce qu’ils fondent et le liquide ainsi obtenu est injecté dans les moules par une buse. Après l’usinage et selon leur taille, il faut compter environ une demi-heure jusqu’au durcissement total des figurines brutes. À partir d’une certaine taille, les figurines passent par un bain d’eau froide. Pour les plus petites, il suffit de les entreposer sur des plaques réfrigérées. Chacune des figurines est peinte à la main. Seules exceptions : les motifs grossiers tels que les taches brunes d’une girafe pour lesquels nous avons recours à la tampographie. Ce n’est qu’après cette étape que les figurines finies ont droit à la fameuse étiquette Schleich avec le « S » rouge, et qu’elles sont prêtes à être livrées.

Quelle est la durée de la garantie pour le remplacement des produits Schleich endommagés ?

Vous disposez d’une garantie sur tous les produits Schleich endommagés jusqu’à deux ans après qu’ils ne soient plus disponibles dans le catalogue. Vous pouvez déterminer si votre produit Schleich endommagé est encore sous garantie en cliquant sur le lien suivant.

Puis-je acheter des pièces de rechange chez Schleich?

Actuellement, il n’est pas possible d’acheter chez nous des pièces détachées provenant de kits de jeux Schleich. N’hésitez pas à contacter notre service clients, qui pourra peut-être vous aider.

Les produits Schleich peuvent-ils flotter ?

Nos produits sont composés de différents matériaux, qui doivent répondre à des exigences diverses. La réglementation relative aux jouets en contact avec l’eau du bain ou les espaces extérieurs est différente de celle des jouets classiques à laquelle sont soumis nos produits. Les figurines et kits de jeu Schleich ne sont donc pas conçus dans ce but. Cependant, la réponse à votre question dépend de nombreux facteurs (la durée, la température, sans oublier les additifs de bain ou les conditions météorologiques) que nous ne pouvons pas évaluer à distance.

Que faire si un produit Schleich vient à casser ?

Vous disposez d’une garantie sur tous les produits Schleich endommagés jusqu’à deux ans après qu’ils ne soient plus disponibles dans le catalogue. Vous pouvez déterminer ici si votre produit Schleich endommagé est encore sous garantie. Si votre article se trouve encore sous garantie, n’hésitez pas à prendre contact avec l’équipe de notre service clients.

Comment faire part de mes idées pour de nouveaux animaux Schleich ?

Nous recevons avec grand plaisir le courrier de tous nos fans Schleich engagés qui nous écrivent, et travaillons avec ardeur sur une nouvelle rubrique de notre site Internet dans laquelle il sera possible de fait part de ses idées.

Contact

Qui puis-je contacter ?

Notre équipe Schleich se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et résoudre les éventuels problèmes. Vous pouvez les contacter ici.

Y-a-t-il des offres à pourvoir chez Schleich ?

Si vous être intéressé par un poste chez Schleich, n’hésitez pas à faire un tour sur notre page carrière. Nous serons heureux de recevoir votre candidature.

Pourquoi Schleich travaille-t-il en coopération avec le WWF ?

Le groupe Schleich et WWF coopèrent depuis janvier 2016. Cela permet à Schleich de s’engager activement pour la protection des espèces menacées. Cette entreprise traditionnelle de Souabe soutient le travail du WWF en Allemagne et en Autriche pour la protection de la biodiversité, et ce pour une durée minimale de cinq ans. Tandis que Schleich permet de jouer avec des éléphants, des rhinocéros, des lions et autres espèces menacées, développant l’enthousiasme pour les animaux et la nature, le WWF cherche à les protéger via différents projets menés dans le monde entier.

Comment me désabonner de la newsletter ?

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Schleich dispose-t-il d'un magasin d'usine ?

Le site de Schwäbisch Gmünd ne dispose pas de magasin d’usine. Cependant, vous pouvez retrouver l’ensemble de notre gamme de produits dans notre boutique en ligne.