Questions & réponses

Vous n'êtes pas seul à vous interroger! De nombreux autres aventuriers nous ont posé des questions. Vous trouverez nos réponses dans notre FAQ.

Boutique en ligne Schleich®

Remarques sur la disponibilité actuelle des produits

Tout comme l'ensemble du marché mondial, nous devons faire face à deux conséquences désagréables de la pandémie de coronavirus : l'engorgement des conteneurs et la pénurie de matières premières. Nous utilisons tous les moyens à notre disposition pour que les problèmes d'approvisionnement soient limités au strict minimum. Grâce à des expéditions supplémentaires, par exemple par voie ferroviaire, et à l'augmentation des capacités de nos fournisseurs, nous organisons chaque jour des livraisons supplémentaires. Bien que nous convenions des besoins en matières premières avec nos fournisseurs jusqu'à deux ans à l'avance et que nous ayons mis de côté d'importants stocks jusqu'à la fin de 2022, il y a encore des pénuries de certains matériaux. Cela entraîne également des retards dans la production elle-même.

En raison de la situation extrêmement délicate de la logistique et des matières premières dans le monde, les livraisons de Schleich aux détaillants seront retardées dans les semaines et les mois à venir. Nous le regrettons profondément et nous concentrons tous nos efforts sur le développement de nouveaux processus pour mieux faire face à la situation à long terme. Nous aimerions avoir une production régionale pour nos principaux marchés. Cela nous permettra de mettre plus rapidement nos produits en rayon chez nos fournisseurs.

Ces mesures n'entreront toutefois pas en vigueur à temps pour Noël 2021. Malheureusement, nous supposons donc que les jeux et les personnages individuels ne seront pas disponibles à temps. Cela concerne principalement nos nouveaux produits populaires, qui ont également été très demandés les années précédentes. Cependant, la majorité des produits Schleich, y compris la plupart des personnages individuels, sont disponibles.

Dans quels pays est-il possible de commander directement depuis la boutique en ligne Schleich ?

Il n’y a pas qu’au village Schtroumpfs ou au pays des Fées que de passionnantes aventures sont à vivre. Découvrez nos figurines Schleich dans la boutique en ligne pour des expéditions et des découverte qui vous ressemblent. Vous trouverez vos figurines préférées en Allemagne, en Autriche, en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Espagne.

Quel est l’état d'avancement de ma commande effectuée dans la boutique en ligne Schleich ?

Quand est-ce que mon nouveau brontosaure arrivera-t-il ? Quand les elfes débarqueront-ils ?
Il suffit de vérifier l’état d'avancement de votre commande dans votre compte utilisateur.

Quel est le prix des frais d’expédition ?

Les frais d'expédition varient en fonction du nombre d'articles et de la destination des nouvelles figurines. Nous vous montrons comment tout cela fonctionne sur la page Expédition et paiement.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Votre paddock se réjouit d’accueillir de nouveaux habitants ? Mais vous préfèrez recevoir une panthère de l’ombre plutôt qu'un taureau highland ? Il est possible de modifier la commande tant que vous n'avez pas encore reçu de confirmation de commande par e-mail. Il suffit d'appeler notre service clientèle.

Comment retourner ma commande passée dans la boutique en ligne ?

Les ours polaires Tom et Hardy doivent rentrer chez eux ? Pas de problème.Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours. L'étiquette de retour se trouve dans le paquet. Etiquette introuvable ou perdue ? Ce n’est pas grave. Le service clientèle de notre boutique en ligne se fera un plaisir de vous aider. Plus d'informations sur le retour des commandes ici.

Où puis-je acheter les produits Schleich ?

Qu'il s'agisse d'habitants de la jungle tropicale ou de fées magiques, les célèbres figurines Schleich vous attendent dans plus de 50 pays. Vous recherchez un détaillant proche de chez vous ? Notre localisateur vous aide à trouver rapidement et facilement le bon cheval pour votre enclos.

Produits Schleich®

Que signifie le point de couleur sur l’étiquette Schleich ?

De jolies couleurs pour toutes les figurines. Qu’il s’agisse du vert, bleu, rouge, jaune, gris ou brun, nos figurines Schleich ont chacune leur propre couleur sur leur étiquette. Cela vous permet de voir à quel prix commander les dinosaures géants et les gracieuses sirènes.

De quels matériaux sont composés les produits ?

De quoi est fait le long cou de la girafe ? Nous utilisons différents plastiques et couleurs pour nos figurines Schleich. Le plus souvent, nous utilisons du polychlorure de vinyle (PVC), des élastomères thermoplastiques (TPE), de l'acrylonitrile butadiène styrène (ABS) et d'autres plastiques typiques de l’industrie du jouet. Pour que tout soit parfait pour la prochaine expédition volcanique, nous attachons une très grande importance à la qualité des matières premières que nous recevons de nos fournisseurs. Les jolies couleurs des nageoires des sirènes et autres sont également adaptées avec précision au plastique en question, de sorte qu'elles résistent à toutes les aventures. Même si l'expérience de jeu est un peu sauvage – tous les produits Schleich sont résistants à la salive, à la sueur et à l'abrasion – ils sont donc sans risque pour les petits.

Comment reconnaître une figurine Schleich ?

Du pingouin qui se dandine à l'aigle de feu, tous les héros de vos aventures portent la gravure Schleich typique. Nous savons donc tout de suite qu’ils appartiennent à la même famille. La gravure comprend le nom de notre société, le siège social, le pays d'origine de la figurine et le marquage CE. Il n'y a donc aucun risque de confusion entre les habitants de la jungle et les créatures préhistoriques, car chaque figurine peut être clairement identifiée. Pour plus de sécurité, toutes les figurines de la famille Schleich portent l’étiquette mondialement connue.

Où sont fabriqués les produits Schleich ?

Il peut y avoir partout des volcans bouillonnants, des mers profondes et des jungles épaisses. Avec les figurines Schleich, des mondes de jeu infinis naissent de l’imagination des enfants. Qu'ils soient produits en Allemagne, en Roumanie, en Moldavie, au Portugal, en Tunisie, en Chine ou ailleurs, tous les articles Schleich sont fabriqués à partir des mêmes matières premières et selon les mêmes normes. La directive sur les jouets 2009/48/CE et la norme NF EN 71 s'appliquent. Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Les composants et le processus de fabrication sont identiques sur tous les sites. Il en vaut donc de même pour la qualité. Pour s'assurer qu'il en soit ainsi, tous les sites de production font régulièrement l’objet de contrôles très stricts. De plus, le groupe Schleich exige que tous ses partenaires se soumettent à une certification conformément au processus ICTI CARE, une initiative de la Fédération Internationale des Industries du Jouet (International Council of Toy Industries). Le but du processus ICTI CARE est de faire respecter un code de conduite au niveau mondial. Il s'agit notamment de la durée légale du travail, de la rémunération au salaire minimum légal et de l’interdiction du travail forcé et du travail des enfants.

Comment une figurine Schleich voit-elle le jour – de l’idée à la figurine ?

Chaque année, les figurines de nos univers de jeu reçoivent de nouveaux amis et de nouveaux kits en guise d’habitat. Cela suscite de nouvelles idées et rend les aventures partagées avec les enfants encore plus passionnantes. L'inspiration vient de la nature, d'un travail conjoint avec des experts internationaux et surtout des enfants eux-mêmes.

À partir du design final, il faut en moyenne trois à quatre mois pour que les figurines Schleich prennent vie dans les chambres d'enfants. En effet, leur aspect unique et réaliste est le fruit d’un travail complexe et précis, et d’une peinture à la main répondant à des standards de qualité des plus élevés. Tout cela prend du temps – et nous sommes d’avis qu’il faut laisser le temps au temps pour séduire les courageux conteurs d’histoires.

Ainsi, avant qu'un lama Schleich puisse partir à l’aventure, nous y regardons de très près : des photos, dessins et ouvrages de référence servent de modèles aux créateurs Schleich. Ils conçoivent un modèle en cire fait à la main avec tous les détails qui font de la figurine animale un véritable lama. Cette étape prend deux à huit semaines – pour un cheval, chaque poil est même appliqué individuellement. Ensuite, les spécialistes de notre service marketing, de l’atelier de confection des moules et de l’outillage ainsi que de l'assurance qualité posent leur regard critique sur le lama de cire.

Une fois que le lama a passé ce test, le moule proprement dit peut être réalisé. Jusqu'à présent, environ 600 modèles en cire ont intégré notre précieux inventaire de moules fabriqués à partir d’un alliage de zinc, d’aluminium, de magnésium et de cuivre.

Pour qu’il soit tout beau, le lama reçoit également sa propre couleur de base. À partir de types de PVC dont la pigmentation varie, nous développons des formules pour des couleurs tout à fait uniques. En soumettant au préalable toutes les matières premières et les matériaux à des examens chimiques, nous nous assurons que le lama est sans risque. À l'état liquide, les granulés de plastique sont injectés dans les moules par une buse. Maintenant, le lama brut doit reposer et durcir. Les grands exemplaires prennent un bain d'eau fraîche, tandis que les petits sont refroidis sur des plaques.

L'étape suivante est très particulière pour le lama : il est peint à la main avec amour. Seules les girafes sont parfois un peu jalouses, car les motifs de grande taille, comme leurs jolies taches brunes, sont appliqués selon un procédé de tampographie.

En guise de rituel d'intégration dans la grande famille Schleich, le lama reçoit finalement la fameuse étiquette Schleich avec le S rouge – et n’attend plus que vous.

Quelle est la durée de garantie pour le remplacement des produits Schleich endommagés ?

Il manque une oreille au chat ou quelques lattes à la clôture ? Nous remplaçons tous les produits Schleich endommagés – même jusqu'à deux ans après qu'ils aient été retirés du catalogue. Il suffit de prendre contact avec notre équipe du service clients pour que nous puissions remplacer l'article endommagé.

Puis-je acheter des pièces de remplacement chez Schleich ?

Même si la selle préférée de la jument blanche a été perdue, il n’est pour le moment pas possible d'acheter des pièces de rechange pour les kits de jeu Schleich. D'autres questions, merci de contacter notre équipe du service clients.

Puis-je également obtenir un remplacement pour les articles achetés d'occasion auprès de tiers ?

Le manège a changé de propriétaire et une pièce est manquante ou cassée ? Dans de tels cas, nous ne remplaçons pas les produits Schleich achetés d'occasion auprès de tiers. Pour l'instant, ces pièces ne peuvent pas non plus être rachetées. Toutefois, vous avez la possibilité de contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté l'article en question.

Les produits Schleich peuvent-ils flotter ?

Nos produits sont des jouets classiques, qui se distinguent des jouets pour l'extérieur ou pour la baignoire par différentes directives. En général, les figurines et les coffrets de jeu Schleich ne sont pas conçus pour être emmenés dans l'eau du bain. Cela dépend de nombreux facteurs tels que la température et la durée ou encore les additifs de l'eau du bain et les influences météorologiques – qui ne peuvent être jugés de si loin.

Que faire si un produit Schleich vient à casser ?

Vous disposez d’une garantie sur tous les produits Schleich endommagés jusqu’à deux ans après qu’ils ne soient plus disponibles dans le catalogue. Si votre article se trouve encore sous garantie, n’hésitez pas à prendre contact avec l’équipe du service clients.

Comment faire part de mes idées pour de nouveaux animaux Schleich ?

Comme nous sommes avides de créativité, nous sommes ravis de recevoir toutes les idées qui nous parviennent par courrier. Pour faciliter la soumission d'idées à l'avenir, nous sommes sur le point d'intégrer une rubrique supplémentaire sur notre site web.

Contact

Qui puis-je contacter ?

Des questions ou des problèmes concernant nos beaux produits Schleich qui n'ont pas encore été résolus dans le monde réel ? Alors n'hésitez pas à contacter notre équipe Schleich – nous sommes à votre écoute.

Y-a-t-il des offres à pourvoir chez Schleich ?

Si vous souhaitez rejoindre notre équipe de conteurs d’histoires, de créateurs et de développeurs, rendez-vous sur notre page d'offres d'emploi. Nous avons hâte de découvrir votre candidature.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Voulez-vous vraiment rater les grandes nouvelles de nos fées magiques et nos dinosaures historiques ? Nous trouvons cela dommage... Mais il suffit de cliquer sur « désinscription » à la fin de chaque newsletter.

Schleich dispose-t-il d'un magasin d'usine ?

Nous ne proposons pas de magasin d'usine dans l’univers Schleich pour vous faire rêver! Vous trouverez l'ensemble de notre vaste gamme dans notre boutique en ligne, que vous pourrez tranquillement parcourir depuis chez vous.