Veel gestelde vragen

Je bent niet alleen op je reis! Vele andere avonturiers hebben ons ook vragen gesteld. Bij de FAQ's vind je onze antwoorden.

SCHLEICH® WEBWINKEL

Huidige beschikbaarheid van producten

Net als de hele wereldmarkt, hebben wij ook te maken met twee onplezierige gevolgen van de coronapandemie: een tekort aan beschikbare containers en een tekort aan grondstoffen. Wij maken gebruik van alle beschikbare middelen om de problemen bij de leveringen tot een minimum te beperken. Dankzij extra verzendingen, bijvoorbeeld per trein, en de toegenomen capaciteiten bij onze leveranciers kunnen wij dagelijks extra leveringen uitvoeren. Hoewel we met onze leveranciers twee jaar vooruit afspraken maken over leveringen van grondstoffen en tot einde 2022 grote voorraden hebben aangelegd, doen er zich nog steeds tekorten voor bij bepaalde materialen. Dit leidt ook tot vertragingen in de productie.

Als gevolg van de uiterst gespannen situatie bij de logistiek en de grondstoffen wereldwijd zullen de leveringen van Schleich aan winkeliers in de komende weken en maanden vertragingen oplopen. Wij betreuren dit ten zeerste en doen ons uiterste best nieuwe procedures op te zetten voor een betere omgang met deze situatie op de lange termijn. Wij willen, onder andere, meer regionale productie dan ooit voor onze belangrijkste markten. Op die manier kunnen wij onze producten sneller in de winkels krijgen.

Maar deze maatregelen komen niet op tijd voor de verlanglijstjes voor de Kerst in 2021. Jammer genoeg moeten wij er nu van uitgaan dat bepaalde sets en figuurtjes niet op tijd leverbaar zullen zijn. Dit betreft vooral onze populaire nieuwe producten waar in de voorgaande jaren ook al sterke vraag naar was. Maar de meerderheid van de Schleich producten, met inbegrip van de meeste figuurtjes, zijn beschikbaar.

In welke landen kan ik rechtstreeks in de webwinkel van Schleich bestellen?

Tijger, luiaard of orang-oetan? Er wachten niet alleen avonturen in het Smurfendorp en het land van de feeën. Bekijk de figuurtjes van Schleich in onze webwinkel voor je eigen expedities en ontdekkingstochten. Je kunt je favoriete figuurtjes krijgen in Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en in Spanje.

Wat is de status van mijn bestelling in de webwinkel?

Wanneer komt mijn brontosaurus? Wanneer landen de feeën? En wanneer komt eindelijk Louie Luiaard?

Ga naar je klantenaccount om de status van je bestelling te bekijken. Je nieuwe speelkameraadje komt eraan!

Wat zijn de verzendkosten?

Hoeveel goudstukken rekenen wij voor de verzending? De kosten van de verzending hangen af van hoeveel artikelen je toevoegt aan je speelgoedverzameling en waar je nieuwe figuurtjes naar toe moeten. Bij Betaling en Verzending leggen wij uit hoe het werkt.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of afbestellen?

Je wacht met spanning op nieuwe bewoners voor je paardenwei? Maar misschien heb je liever de schaduwpanter in plaats van de Highland stier? Zo lang je nog geen bevestigingsmail hebt gekregen, kun je de bestelling nog wijzigen. Neem even contact op met het team van de klantenservice.

Hoe kan ik de bestelling weer terugsturen naar de webwinkel?

Je wilt Tom en Hardy de ijsberen weer naar huis sturen? Geen probleem. Je kunt de bestelling binnen 14 dagen terugsturen. Het retouretiket zit in de verpakking. Je kunt het etiket niet vinden, of ben je het kwijtgeraakt? Geen nood. Het team van de klantenservice van de webwinkel helpt je graag verder. Hier vind je meer informatie over hoe je iets terugstuurt.

Hoe kan ik de nieuwsbrief afzeggen?

Weet je zeker dat je niet langer spannende nieuwtjes wilt ontvangen over onze speelwerelden met magische feeën, prehistorische dinosaurussen en schattige poezen? Wij zouden het helemaal niet leuk vinden als je vertrekt, maar als je je wilt afmelden, gaat dat heel gemakkelijk. Je hoeft alleen maar op 'Afmelden' onder aan een nieuwsbrief te klikken.

Schleich® Producten

Waar kan ik producten van Schleich kopen?

In meer dan 50 landen staan de beroemde Schleich figuurtjes op je te wachten, van tropische junglebewoners en betoverende feeën tot mystieke onderwaterwezens.

Wat betekent de gekleurde stip op het vlaggetje van Schleich?

Vrolijke kleurtjes voor alle figuurtjes. Onze Schleich figuurtjes hebben op hun vlaggetjes een groene, blauwe, rode, gele, grijze of bruine stip. Aan de stip herken je de prijzen van de reusachtige dinosaurussen, wilde junglebewoners en bevallige zeemeerminnen die je kunt bestellen.

Van welk materiaal worden de producten gemaakt?

Hoe komt de tyrannosaurus Rex aan zijn scherpe tanden? Waar is de lange nek van de giraffe van gemaakt? Voor onze Schleich figuurtjes gebruiken wij verschillende soorten kunststoffen en lakken zodat ze klaar zijn voor fantasievolle avonturen. Over het algemeen gebruiken wij polyvinylchloride (PVC), thermoplastische elastomeren (TPE), acrylonitril-butadieen-styreen (ABS) en andere kunststoffen die veel worden toegepast bij de productie van speelgoed. Om ervoor te zorgen dat alles perfect is voor de reis naar de volgende vulkaan en het uitstapje naar het paradijs van de feeën, letten wij al bij onze toeleveranciers op de hoogste kwaliteit. De bonte kleuren voor de staart van de zeemeerminnen en haar vriendinnetjes zijn precies afgestemd op de kunststoffen zodat ze alle avonturen zullen overleven. Ook als het wat wilder toegaat op de expeditie, zijn alle producten van Schleich speeksel-, zweet- en schuurbestendig zodat de kinderen ze zonder problemen kunnen gebruiken.

Hoe herken ik een Schleich figuurtje?

Van de waggelende pinguïn tot en met de Vuuradelaar, hebben alle helden van je avonturen het typische inschrift van Schleich. Zo kun je onmiddellijk zien of de hele ploeg compleet is. Het inschrift vermeldt onze bedrijfsnaam, de hoofdvestiging, het land van herkomst en het CE-merkteken. Ieder figuurtje is duidelijk herkenbaar zodat je de junglebewoners en de wezens uit de oertijd uit elkaar kunt houden. En om er helemaal zeker van te zijn, dragen alle figuurtjes in de Schleich familie het wereldberoemde vlaggetje.

Waar worden de Schleich producten gemaakt?

Borrelende vulkanen, diepe zeeën en dichte jungles zijn overal te vinden. Met de figuurtjes van Schleich en veel fantasie ontstaan er oneindige werelden om te spelen. Alle producten van Schleich worden over de hele wereld met dezelfde materialen en volgens dezelfde normen geproduceerd, ongeacht of dit gebeurt in Duitsland of in Roemenië, Moldavië, Portugal, Tunesië of China. Daarbij gelden de richtlijn 2009/48/EG voor de veiligheid van speelgoed en de norm EN 71. Wat betekent dat precies? Bij al onze vestigingen zijn de materialen en productieprocessen precies hetzelfde. En dus ook de kwaliteit. En om ervoor te zorgen dat dit ook zo blijft, worden de productieplaatsen regelmatig en streng gecontroleerd. Bovendien verlangt de Schleich Groep van alle partners een certificering volgens het ICTI Care Proces. Dit is een initiatief van het internationale verband van speelgoedproducenten (International Council of Toy Industries). Het ICTI Care Proces is de garantie dat overal ter wereld op dezelfde manier wordt gewerkt. Daartoe behoren wettelijke arbeidstijden, het uitbetalen van een minimumloon en het verbod op kinder- en dwangarbeid.

Hoe wordt uit een idee een Schleich figuurtje?

Ieder jaar krijgen de figuurtjes van onze speelwerelden weer nieuwe vriendjes en sets als hun omgeving. Dat is dan weer aanleiding voor nieuwe ideeën en nog meer spanning bij de gezamenlijke avonturen. De inspiratie komt uit de natuur, de samenwerking met internationale deskundigen en vooral van de kinderen.

Voordat de figuurtjes van Schleich in de kinderkamers tot leven kunnen komen, zijn er vanaf de keuze van het definitieve ontwerp gemiddeld drie tot vier maanden nodig. Hun unieke, natuurgetrouwe uiterlijk ontstaat pas na heel veel werk en aandacht voor details en de beschildering met de hand volgens de hoogste normen voor kwaliteit. En daar is nu eenmaal tijd voor nodig. En die nemen we graag om het enthousiasme van de moedige verhalenvertellers te wekken.

Voordat een lama van Schleich aan zijn tocht kan beginnen, kijken we eerst goed hoe hij eruit ziet. De designers van Schleich gaan daarbij uit van foto's, tekeningen en naslagwerken. Ze maken eerst met de hand een model in was met alle details die een dierfiguurtje tot een rasechte lama maken. Voor dit werk hebben ze twee tot acht weken nodig. Bij het model voor een paard brengen ze zelfs ieder haar apart aan. Daarna bekijken de specialisten van de marketingafdeling en van de afdeling vormgeving en gereedschap de lama van was.

Als de lama door deze controle komt, kan de eigenlijke gietvorm worden gemaakt. Tot nu toe zijn ongeveer 600 was modellen als spuitgietvorm van een mengsel van zink, aluminium, magnesium en koper opgenomen bij de kostbare inventaris.

Voor een perfecte beschildering krijgt de lama een eigen basiskleur. Met verschillende pigmentmengsels van het PVC materiaal wordt een uniek kleurrecept samengesteld. Dankzij de voorafgaande chemische controle van alle grondstoffen kunnen wij verzekeren dat de lama geen gevaar zal opleveren. In vloeibare vorm wordt het kunststof granulaat in de vorm gespoten. Nu moet de onbewerkte lama nog even wachten om uit te harden. De grotere exemplaren mogen een duik in een koelend waterbad nemen, terwijl de kleintjes op platen afkoelen.

Bij de volgende stap voelt de lama zich heel bijzonder omdat hij zorgvuldig met de hand wordt beschilderd. Alleen de giraffen voelen zich vaak een beetje benadeeld omdat grote patronen, zoals de bruine vlekken in hun vel, met tampondruk worden aangebracht.

Als opnameritueel in de grote Schleich familie krijgt de lama dan nog het bekende Schleich vlaggetje met de rode letter S om zijn nek. En nu staat hij te wachten tot jij hem meeneemt.

Hoe lang is de levering van vervangende onderdelen voor Schleich producten gegarandeerd?

Mist de poes een oor en zijn er bij het hek een paar latten weg? Als producten van Schleich defect raken, garanderen wij vervangende onderdelen tot twee jaar nadat zij niet meer inde catalogus staan. Je hoeft het de klantenservice maar even te laten weten en wij vervangen het beschadigde artikel.

Kan ik bij Schleich vervangende onderdelen kopen?

Ook als je je favoriete zadel voor de witte merrie bent kwijtgeraakt, kun je op dit moment helaas geen vervangende onderdelen voor de speelsets van Schleich kopen. Voor verdere vragen staat het team van de klantenservice je graag terzijde.

Kan ik ook vervangende onderdelen krijgen voor gebruikte artikelen die ik ergens anders heb gekocht?

Heeft de manege een nieuwe eigenaar en is er iets weg of defect? Voor Schleich producten die gebruikt bij derden zijn gekocht kunnen wij geen vervangende artikelen aanbieden. Momenteel kun je dergelijke onderdelen ook niet kopen. Maar je kunt altijd contact opnemen met de verkoper van wie je de artikelen hebt gekocht.

Blijven Schleich producten drijven?

Onze producten horen bij het klassieke speelgoed dat zich door duidelijke richtlijnen onderscheidt van speelgoed voor buiten of het bad. Over het algemeen zijn de Schleich figuurtjes en modellen van de speelsets niet bedoeld om het badwater nader te verkennen. Of de Vuurleeuw en de breekbare fee een duik zonder beschadigingen overleven, hangt af van een groot aantal verschillende factoren, zoals de temperatuur van het water en hoe lang ze in het water waren, wat er in het water werd gedaan en de weersinvloeden. Dit is op afstand niet te beoordelen.

Wat moet ik doen als een Schleich product defect raakt?

Wij garanderen dat wij alle defecte Schleich producten ook nog zullen vervangen als ze al twee jaar niet meer in de catalogus voorkomen. Als er nog garantie is op het artikel, kun je contact opnemen met ons team van de klantenservice.

Waar kan ik ideeën voor nieuwe Schleich producten naar toe sturen?

Wij krijgen nooit genoeg van creatieve bijdragen en verheugen ons altijd op ideeën die ons per post bereiken. Om het je gemakkelijker te maken je ideeën op te sturen krijgt onze website hiervoor een apart gedeelte.

Contact

Met wie kan ik contact opnemen?

Heb je vragen over de producten van Schleich die je fantasie prikkelen, of zijn er problemen met de artikelen die in de echte wereld nog niet zijn opgelost? Wacht niet langer, maar neem contact op met het team van Schleich. Wij luisteren graag naar wat je te vertellen hebt.

Heeft Schleich ook fabrieksverkoop?

Ook in het echt kent wereld van Schleich geen fabrieksverkoop.